美的5千元软水机故障频现 售后拆走1年仍未送回

http://www.hebei.com.cn 2013-05-13 08:51 长城网
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  “别说退款或是新机器了,我现在连旧机器都没的用。”2008年,宋女士购买了一台美的牌软水机,因频繁出现故障,去年5月份,厂家派人将宋女士家的机器拆走并答应退货或更换新机。但直到昨天,宋女士仍未收到退款,也未看到新机器,更没见过美的售后。

  无意中发现软水机问题

  家住海淀区复兴路的宋女士说,她家2008年7月花5400多元买了一台美的牌软水机。“销售人员说,北京的水质比较硬,含碱量高,软水机可对水质进行软化,对身体有好处,所以我就买了一台。”宋女士称,软水机就装在自家厨房进水管道上。

  “屋里干燥,我想让水挥发一下,提高屋内的湿度”。当年12月的一天,宋女士用塑料碗接了杯水放在暖气片上,直到水分被蒸发后,宋女士发现,碗底竟然有一层结晶体。“因为看着不像水碱,我就用手沾了一点儿尝了一下,结果它竟然是咸的”。宋女士解释说,在软水机过滤过程中,为提高其性能,要在机器里添加些许盐,“但销售人员当时说,出水管里不会有盐出现,若是有盐,证明机器有问题”。

  售后拉走机器没留字据

  发现问题后,宋女士第一时间将情况反映给售后服务人员。“报修多次,都没有完全修好。”宋女士称,经过多次交涉,去年5月19日,厂家终于答应退货或换新机器并派售后人员将其家中机器拆走。可是直到目前,仍没有人将新机器送回,也没有领到任何退款。

  宋女士只向记者出示了购物小票及结晶体小样。“我心想美的这么大的品牌,既然答应退货了,肯定是会给我退的,所以售后人员拉走机器时便没留字据。”宋女士说,当时没有自我保护意识,导致现在维权困难。

  “再过几天,机器被拉走就整整一年了。”宋女士无奈地说,她每隔几天都要给厂家、售后人员或客服热线打电话,“客服人员每次都记录,要我联系驻北京的售后人员。”宋女士气愤地说,现在对方根本不接她的电话。

  记者联系不上售后人员

  “真不是为这几千块钱,就是不敢相信,这么大的品牌怎么能如此对待消费者?”宋女士说。

  记者近日多次致电美的客服热线,客服人员表示,将会把情况反馈给驻北京的售后服务人员,由售后人员前往宋女士家上门解决。记者也留下联系方式,希望能联系美的相关负责人核实此事。但截至记者发稿前,宋女士称没有美的售后人员“上门服务”,记者也未得到任何回复。其间,按照美的客服提供的联系方式,记者多次致电美的北京售后的负责人司先生,但其手机一直无人接听。

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关键词:美的|软水机|故障

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稿源:人民网
责任编辑:郑敏