网购消费投诉85宗仅1宗涉“双11”促销

记者24日从广州市工商局官网获悉，为进一步规范“双11”期间网络市场经营秩序，广州市工商局专业分局针对以往这一时点容易出现的问题提前介入，对广州主要电商企业开展了“双11”促销活动行政指导。据统计，11月1日至18日9时，专业分局收到网购消费投诉85宗涉及“双11”促销的仅1宗。

今年的“双11”网购促销活动高峰期提前到11月初便已经拉开序幕，各大电商企业陆续打出“不等双11，提前放价”、“提前购”等广告，广州市企业主办的唯品会、梦芭莎等电商零售网站也相继开展了各种促销活动。11月7日至11日，专业分局向全广州市235家电商企业发出了规范“双十一”促销活动的行政指导意见，另外还对唯品会、梦芭莎等38家广州市大型B2C电商进行重点提醒。

此次行政指导主要针对网企历年大型促销活动常见的违规行为，首先，要求企业要严把商品质量，对商品信息、产品质量进行把控，杜绝假冒伪劣商品流入市场；其次，要求企业做好知识产权的保护工作，切实保护好各企业的知识产权，杜绝各种侵犯注册商标行为的发生。再次，要求企业保护消费者权益，落实好“七日无理由退货”规定，保护好消费者的个人信息，杜绝不公平格式条款和不合理附加要求等问题。

目前，淘宝、天猫商城的“双11”活动已逐步落下帷幕，但仍有部分电商网站在11月11日以后继续打出“没抢到？来返场”等口号，继续开展促销活动(一般持续到11月12日—14日)。至今分局收集到四个B2C网站的促销活动备案，并已完成舆情监测专报。据统计，11月1日至18日9时，分局收到网购消费投诉85宗，举报9宗。其中，11月10日至14日期间受理投诉43宗，举报3宗；85宗投诉中涉及“双11”促销活动的仅1宗，目前正在调解中。(记者/朱伟良 通讯员/张纯 陈俊洁 赵震)

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