网购2万元佳能单反镜头有黑点 律师：商品完好就可退换

【导语】消费者“双十一”购物节花费2万元在网上购买佳能单反相机，拆包后发现镜头和机身有黑点。店家说只能凭佳能检验报告退换货，佳能以不影响成像为由拒开三包凭证。《天天315》聚焦：消费者咋就成了皮球被踢来踢去？

央广网财经北京11月25日消息 据经济之声《天天315》报道，“双十一”购物节已经过去半个多月了，但依然是消费的热门话题。不仅快递出现丢件、延误等状况，消费者在“双十一”期间买到的“便宜货”也暴露出很多质量问题。

武汉的叶先生就在“双十一”当天花费2万0499元从一家购物网站上抢了一台佳能5D3单反相机。本来挺满意的，因为这个价格比实体店便宜一千多块钱，比其他网站便宜将近300多元。而且的快递也很给力，13号就送到了。可拿到家里拆开包装才发现，刚到手的昂贵相机有两个地方有黑点。

叶先生：双十一晚上购买的，是佳能5D3单反相机，花了20499，相当于两万零五百，在13号中午收到这个货，当时快递员的货很多，没办法送上楼，我去楼下取的。我取的时候包装完好，我就签收了。然后我拿到楼上来，打开我装上去，进行试拍，通过光学处理器看到相机的左上角有黑点。

叶先生立刻联系了网购的电商，工作人员说，要退换货的话，需要佳能开具检测单，并向他推荐了武汉市江汉路正信大厦的一处佳能售后点。技术员经过检验之后，说这台相机里可能进了灰尘。但这个黑点的位置是在相继镜头里面的第几层，还不能确定，要拆开镜头才能检查。叶先生认为单反相机是非常精密的仪器，一张照片都没拍过就要把镜头拆开，实在让人不能接受。

叶先生：然后我就检查相机，发现镜头的镜片有黑点，我以为是镜头的原因，我就打电客服，客服给我一个附近佳能的售后点去进行检测。当时他们拿到相机自拍，然后就说给他们人员检测一下，等他们出来，告诉我说相机里面可能灰尘，需要拆机进行维修。维修好了以后，如果不影响拍摄的效果情况下，是不予退还的。当时我就拒绝了，我说检测可以，不能拆相机，但他们说必须要拆，里面的脏东西不影响拍摄效果的情况下是属于正常的。如果擦不掉，有其他问题影响拍摄，这个东西才能退换货。昨天刚刚买的相机，还没用，两万多块钱，就要把相机给拆开。相机本来就是一个精密仪器，不能随便拆，尤其电子产品，拆了以后和没拆之前，它的价格都是不等的，我刚花了正价钱买了新相机，现在就要被拆开进行修理，我这边没同意这个结果。

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