网购2万元佳能单反镜头有黑点 律师：商品完好就可退换

不过，为什么一定要开具检测单呢？电商承诺的七天无理由退货呢？叶先生说，电商售后说，拆开包装后就不能无理由退换货了。

更可笑的是，这家电商的网络投诉部给叶先生回复是：人生不如意之事十之八九，不要太纠结了，祝你有个好心情。

有好心情是不可能了，想办法解决问题吧。记者致电了这家电商的客服，奇怪的是不同的客服人员对待这件事的态度也不太相同。第一位客服人员认为，应该站在消费者的角度，买的新品就拆开检测显然是不合适的。

客服：您是要申请退换货，如果商品有质量问题，需要去检测开检测单，然后把检测单拍一个照片，发送到我邮箱，我收到邮件之后，会在24小时之内与您取得联系，与您商议退换货事宜就可以了，这样那边拆开的话，就需要佳能那个地方注明，为什么要拆开这个相机呢？

记者：他说是因为这个相机的里头有灰尘，所以他要拆开弄。

客服：这不是维修，您跟他开一个检测单，需要换货，不是让它维修。为什么拆开相机呢？站在用户的角度想一下，这个新机买来就修，肯定是不允许的，用户心理肯定是不认可的。退换货也是我给您换货，不是佳能给您换，您需要开一个检测单就可以了。

但另一位客服依然坚持必须要有佳能的检测报告才能退换货。

客服：因为退换货都是要厂家开这个单据的，我们联系了这个厂家的售后，是需要拆开给你做一个查看，才能确定是否有这个问题，是否能开这个检测单据的。不是说一定不给您退换，因为退换货厂家确认这个问题，也是专业负责数码相机这边的师傅，也不会把您机器弄坏了，或者不规范操作之类的。只要商品出场的质量问题，并非物流运输途中造成的问题，都是要由厂家出这个检测的。

记者随后又联系到给叶先生维修相继的佳能售后点，技术员说这台相机只是有两个小灰尘，叶先生自己不同意维修就拿走了。

技术员：他当时拿过来说，有两个问题。一个是取景器里面有一个点，我们说那个点就是附在对焦屏上，都可以帮他吹掉，他不吹。还有一个点是在镜头里面，我不知道是黑点还是白点了。我们师傅跟他说要打开看一下是在哪个位置，如果是在镜片的夹层里面的话，就可以给他开三包。如果不是，直接清掉的话就清洁，他不同意，后来就拿走了。

关键词：退换货,网购,单反相机,佳能相机,双十一,镜头,成像效果,客服,黑