网购2万元佳能单反镜头有黑点 律师：商品完好就可退换

经济之声：我电商应该做到的七天无理由退换货，是否应该加上不拆包装的条件？从法律上这个问题该怎么理解？

裘叶：我觉得消法当中是有明确规定，七天之内无理由退换货的前提，退货的商品应当完好。刚才张立栋先生也说了，所谓的商品和包装还是有区别的。因为现在的概念，虽然它没有明确解释，但是从我们一般人的角度来理解，所谓的商品完好，就是商品本身没有出现问题，比如没有经过外力的作用，还是跟当时收到东西是一样的，是这个概念。对于不拆包装这个问题，我觉得但凡消费者它是需要拆开包装才能够发现的。我个人认为如果包装按照正常程序拆开，而不是破坏性拆开的话，就不应当属于这种不退货的理由，所以它这种说法违反消法的规定的。

经济之声：数码产品的退换货，在我们的印象里面，里面应该是里面就有一个三包这个单子，退换货就填写这个单子再给它寄回去，应该就可以做的到了，可是为什么还要厂家开具这个检测单呢？我也听到过一些的个例，比如说某一个品牌的手机，如果你要退换货确实需要开具检测单，可是开具检测单和退换货之间有必然的联系吗？立栋先生您怎么看？

张立栋：首先这个商品确实存在一个比较明显的问题，应该是没有什么必要性非得开具一个检测单。但是很多商家达不到以人为本服务的要求，它总是要给你设置所有的条件，当然如果说你把放在一个底线来说，要求开具这个检测单，可能是商家进行自我保护的一个条件。但是问题是，如果开具检测单的程序过于复杂，或者说在这个过程中，有一些中介，或者有这个资质的单位故意设置障碍的话，那就造成很大一些麻烦。所以开具检测单是不是能够成为它退换货一个必要的条件，应该在法律上或者在必要的行业规则中应该加以明确。

经济之声：我们请教一下我们的律师裘叶，这个退换货和要厂家开具检测单有没有必要的法律上的关系？

裘叶：国家在2002年出台了微型计算机商品修理更换退货责任规定，其实也就是我们常说的三包规定，当中的确实是有提到，像这种的数码相机之类，它只有出现了性能故障的情况下，才能退换货，而所谓的性能故障，现在一般的常规做法都是由厂家检测，出具相应的单据，这个机子确实有一些性能故障，所以它才能做到会面退换货。但是因为现在本案当中的消费者，它是通过网购买的数码相机，所以它只是新消法当中七天之内无理由退换货的。所以就本案来说，它是不需要厂家一定要开具检测单，网购平台才能给你退换货。但是确实三包规定提到，像这种比较精密的仪器，出现性能故障的情况下，才能退换货，而所谓的性能故障现在一般是由厂家来出具的。但是这样的规定往往就造成这种很多维修点或者是以这样或者那样的理由来推诿消费者，最后造成消费者购买商品以后，所谓的三包规定很难做到，会设置障碍。

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