网购2万元佳能单反镜头有黑点 律师：商品完好就可退换

经济之声：本期的案例当中，佳能技术员说要在影响成像的情况下，才能够开具这个三包的单据，裘叶律师从法律上来说这合规吗？

裘叶：因为法律上只提到性能故障，而所谓的性能故障，一般解释就是说在三包法当中规定显示屏无效，功能键失效等，它会有一个专业的罗列条款。但是这个在三包问题当中，确实没有提到所谓影响成像效果这种说法，所以我不知道它们这种说法理论来自于何理？或者是说法律条文在哪里，我确实是没有看到。但是三包规定当中，确实提到这种所谓的性能故障，会有一些比如说显示屏不能开机、显示屏无显示，功能键失效等，确实是有一些条文的规定的。

经济之声：张立栋先生，在电商网购过程当中，像这种签收包裹，您有没有拆开包装以后这样的经历？

张立栋：您说这个问题是所有消费者都面临的，因为很多问题，就是因为没有当面拆包，最后造成了很多的纠纷，事后发现打开包装之后，要么就是买的东西保障破裂了，要么就是出现很多很多问题，这就是一个消费细节的问题。在节目当中，提醒过很多消费者，在你收到快递商品的时候，一定是要打开包装，当然这里面会存在两方面的压力。一方面是快递公司，快递公司每天要运送成千上万快件，如果说每一个商品都要打开，可能对于它现在的快递效率来说，是大打折扣的。可能他现在送的东西一天1000件，可能就变成500件了。但是如果作为一个免除后续的法律解纷，造成巨大成本来说，我认为快递公司应该作出一个相应的规范。只有这样，它对公司整体上来说，成本是下降的，快递公司应该把它作为一项规范，无论是什么样的商品，在送达客户的时候，应该是当面拆包检验的。公司层面应该把它作为一个规范，然后消费者应该把它成为一个习惯。

经济之声：我现在这种情况，大量的网购，然后在签收的包裹什么的大量人没有拆开包裹来检查，在最后出现问题的时候，又大量的人出现这个退换货这个困难，您认为消费者应该怎么样来维护自己的权益？

裘叶：我认为像本案当中的消费者，它是网购的产品，除非它这个产品属于消法当中规定，不适合7天无理由退换的商品，其他在7天之内，都是可以有退换货的权利。而如果出现这些问题，对于电商来说，它不解决的话，消费者首先不需要找厂家，现在的电商平台把这个问题推给厂家，由厂家出具某些东西，我才能退换货的，这种方式是完全违法的。所以对于消费者来说，我不需要找厂家，只需要找网购平台，如果你对于我这个问题没办法处理的话，我建议直接找315消协，由它们来做调解，会很快解决问题。但是如果说调解无果的情况，对于消费者来说，最终的方式可能只是诉讼，或者是仲裁通过法律的渠道来解决。对于这种解决，所有对于相应需要有可能的这些证据，都需要进行保存，保存下来以后再做后续的维权就非常的方便。

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