天猫上假茅台横行 消费者投诉遭遇“无限期”拖延

【导读】消费者花费2万多元在天猫购买了4箱茅台酒，收到货后感觉是假酒，但卖家不承认“说是每瓶酒只有一个身份证号，不可能出现重复检测的，确认这个酒是假酒”。消费者只得自掏腰包、费尽周折进行鉴定，向网购平台提交了报告，却迟迟得不到处理“我们已经发现问题了，你让我们这做鉴定那做鉴定，还不给处理，而且这个厂家还一直在销售着”。

央广网财经北京11月27日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者花费2万多元在天猫购买了4箱茅台酒，收到货后感觉是假酒，但卖家不承认。消费者只得自掏腰包、费尽周折进行鉴定，向网购平台提交了报告，却迟迟得不到处理。

酒是再普通不过的日常消费品，我国酒的市场非常庞大，对于消费者来说，喝酒或许是一件享受的事，但是买到假酒就可能是既损失了钱又伤了身，更有人可能为此伤了心。

沈阳的许先生在天猫购买了4箱茅台酒，花费2万多元，结果却发现是假酒。在这之后的几个月，他为了维权费尽周折，结果问题依然没有得到解决。我们先来听一下许先生怎么说：

许先生：8月24日在天猫网站有一个叫源久源酒类专营店买了4箱茅台，53度的飞天茅台，它每箱的价格是5030元，我买了酒之后是8月29号它给我送到货，送到之后，我当时开了一箱之后，然后我用手机上的NFC检测软件，检测了一下，我就发现它这个东西检测的时候，恭喜你验证成功，就是这个酒是真酒，但是我发现它上面有一个检测次数，总共出现了70多次检测次数，我就给茅台厂家打电话，我说你们这个酒是不是有一个身份证号，不应该出现重复检测。然后茅台酒厂它也没给我明确的答复，它让我们找一下它们打假办。说它们这种情况从来没有过，然后我给他们打假的打电话，确认说是每瓶酒只有一个身份证号，不可能出现重复检测的，我又打开一瓶茅台，我这一次检测，比如说第10次，第二瓶是11次，再反过来检查这一瓶就变成13次了，我就发现它这个酒身份证号码是相同的。

在自己判断这个酒是假酒后，许先生先是联系了商家，商家表示可以退换，但许先生考虑到如果这是假酒，退换了就没有证据了。另外，许先生发现这个网店销量还挺好，如果自己不去举报维权，还会有其他消费者受害。于是他就联系了天猫客服，投诉这个商家，天猫表示，许先生需要自己想办法鉴定，天猫会依据鉴定报告来处理。许先生于是自己开始想办法去获取鉴定报告：

许先生：做的那个芯片防伪，然后就是被人把用一瓶真茅台酒，把它的芯片信息读取出来，然后写到很多假茅台酒上，这样的话，你用NFC软件去检测，它是检测成功的，这个酒是真酒显示，但是上面有个检测次数，就会累加，就等于茅台这项技术被人攻克了。然后我就确定这个酒基本就是假酒了，后来等到茅台阳打假办的人来到沈阳之后，我把酒当面给他看了一眼，他确认这个酒是假酒。在这个时候，我就打12315工商局的投诉热线，工商局就说这个酒不归他们管，因为我从天猫买的，我要向天猫网站所在地的杭州，或者源久源的所在地成都去投诉，或者让我问一下质量监督局，我就又给质量监督局打电话，质量监督局他们不管这事，让我找食药监局，我又给沈阳市的食药检局打电话，然后它们说三天给我答复。后来我就去了，当面去跟它们交涉的，它们当面给我的答复也是，就是我们不管，这个你必须要找杭州所在地，或者成都所在地食药监局。这个时候因为两万多块钱的酒，我实在没有办法跑到这么远去处理，然后我就打了110，然后110让我去我当时付款所在地的沈阳市浑南新区公安局食药侦去报案，然后我就到了食药侦报案，沈阳的公安局还是很负责的，把这个事情给我处理了。处理之后，由茅台厂家的人，在公安局办公室现场做鉴定，经过鉴定这四箱酒全部为假酒，鉴定报告也出来了。

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