12315发布消费警示——老年人消费购物要理性

　　以赠送礼品、免费旅游等为诱饵，组织老年人在酒店、礼堂、出租屋等场所讲听课，实则是推销保健品、医疗器械等商品，甚至还打着中国某科学研究院、某医院等旗号，忽悠老年人购买其产品。昨日石家庄市工商局12315指挥中心发布2014年1至11月份消费纠纷处理数据显示，2014年除通信产品、电信服务等仍为消费者投诉热点问题之外，老年人消费购物纠纷也呈上升趋势，12315指挥中心工作人员提醒，老年人消费购物一定要理性，谨慎。

　　老年人消费购物要理性、谨慎

　　来自石家庄市工商局12315指挥中心的消息，截止2014年11月，该中心共受理各类信息89100件，较去年同期相比增长了36.97%；从消费投诉数据显示，商品类投诉占投诉总量的72.7%、服务类投诉占比27.3%，商品类仍是消费投诉重点。其中涉及较多的是服装鞋帽类、家用电器类、家居用品类、交通工具类、通信产品类、装修建材类、电信服务、互联网络服务、美容美发洗浴服务等。同时，老年人消费纠纷也呈上升趋势。

　　12316执法人员指出，现在有的经营者常常组织老年人在酒店、礼堂、出租屋等场所讲课，以赠送礼品、免费旅游为由，实则推销保健品、医疗器械等商品，忽悠老年人购买其产品，价格小则几千，高则上万，而推销人员往往以非常“优质”的服务，让老年人不能自控。有的老年人甚至一次性购买上万元的商品，可以吃上几年甚至十年，产品则一直存放在经营店中。针对此类问题，工商执法人员建议老年人，要多和家人商量，不要贪图便宜，有疾病要到正规医院诊断就医，不要轻信商家的广告宣传和医疗案例，商品可以通过正规、官方网站或电话查询其批号、用途等信息，理性对待，合理、明白消费。

　　服装、鞋帽投诉问题仍然较多

　　在所有投诉纠纷中，服装鞋帽类投诉量占总量的11%，在商品类中占比15.13%。消费者投诉集中的问题主要体现在服装的开线、磨损、起球、掉色等情况，有的是购买前没有详细检查，穿着时发现服装有破损；有的是洗涤后缩水变形、染色，严重影响正常穿着；有的是吊牌标签标注不清，标注材质和实际不符；有的是冒用他人商标等信息，误导消费者。而鞋类主要是开胶、掉色、断底、断面的情况。

　　针对此，工商执法人员建议消费者购买此类商品，还是要注重检查商品的外观、吊牌等标识信息，留存有效购物凭证。

　　家用电器类商品成为投诉重点

　　与此同时，家用电器类商品投诉占比也较大，其涉及的主要问题就是销售过程中夸大实际功能，使用时发现功能或效果不一致；电器出现故障问题售后维修不及时或故意拖延，影响消费者正常使用；故障多次维修无法正常使用；不履行“三包”责任义务等。

　　对此工伤人员建议消费者购买家用电器时最好是随买随用，注意三包期限的计算时间，找专业售后人员安装，检查商品外观是否完好，维修索要维修记录，遇到售后服务不及时问题及时投诉，避免影响三包服务。

　　电信、互联网服务问题依然突显

　　从2014年1月至11月期间，电信服务投诉数量占投诉总量的6.58%，互联网服务投诉占投诉总量的4.72%。由此可见，互联网服务问题依然较为突出，其主要纠纷是擅自为用户增加收费业务；手机内部软件设置等原因，在未使用的情况下被收取电话费或流量费；垃圾短信、骚扰电话；多扣除高额上网流量费；客服热线不畅通；宽带、固话等故障，售后维修时间长；宽带安装不及时；手机信号不稳定等等。

　　因此建议消费者还是要注意经常查询自己话费的使用情况，查询明细，打印凭证，及时发现存在问题，注意保护个人隐私信息，对不明信息提高警惕性。

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