三成人不满家电产品投诉渠道 中消协约谈11家家电企业

中消协发布家电产品质量和服务状况调查报告

中国消费者协会昨天发布2014年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告，结果有42.6%的消费者曾因产品质量问题而投诉，而近三成消费者反映“商家投诉渠道不便利”。对此，中消协于11月中旬开始分别向11家家电企业发出约谈通知，截至目前，仅格力公司仍未派员听取意见和建议。

从家电产品投诉情况来看，家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效。调查结果显示，42.6%的消费者因产品质量问题而投诉，中消协认为，这说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因；其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现（占比17.8%），服务质量不好（占比10.4%）。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为29.8%，其次反映的是“处理投诉时间长”（占比19.9%）。

调查显示，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器等五类家电产品，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，产品的调查故障率在15.1%至23.2%之间，说明家电产品质量问题依然严峻。

值得注意的是，中消协还同时发布了调查的后续反馈。根据家电产品质量及售后服务状况调查情况，中消协于11月中旬分别向11家家电企业发出约谈通知。其中，10家企业委派了相关负责人，到中消协详细了解产品质量和售后服务情况，认真听取消费者对产品质量和服务的意见和建议。截至目前，仅格力公司仍未派员听取意见和建议。（记者 肖丹）

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