招商银行石家庄分行营业部荣获中国银行业文明规范服务五星级营业网点称号及千佳示范单位称号

　　为持续提升银行业服务质量和水平，增强金融消费者保护服务意识，2014年中国银行业协会开展了“中国银行业文明规范服务五星级营业网点及千佳示范单位”评选活动，经过层层选拔，招商银行石家庄分行营业部荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”及“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。

　　招商银行石家庄分行营业部作为燕赵大地第一家招商银行营业网点，牢固树立“因您而变”的经营理念，内强素质，外树形象，立足本职，强化责任，时刻以“招行名片”鞭策和自省，抓服务，做细节。严格按照分行郑晓东行长提出的“二个准备、五个环节”的服务要求，对整个客户接待流程进行逐步逐环节的细化落实，规范营业前准备、营业中接待、营业后整理的各项工作，完善营业厅服务流程。明确首问接待和补位规则，强化各个岗位之间的衔接和协作，强化客户接待的话语和动作的规范性，提升客户感受，提高客户满意度。并把保障金融消费者合法权益落实到位，制定相关办法和细则，公示投诉渠道，接收公众监督。逐年加大普及金融知识范围和宣讲频次，做到厅堂内外相结合，热点金融主题集中宣讲，并根据不同公众群特点分时段、分区域、分主题宣讲，受到了高校学生、社区居民、商铺店主、市场老板、小微企业主等公众的欢迎。进一步拓宽了电子银行、手机银行、自助银行的使用人群，提高了公众对电信诈骗的警惕性。为加强员工业务能力和服务技巧，做好特殊人群服务工作，2014年下半年，招商银行石家庄分行营业部开展了银行专用英语和手语培训活动，使“比一比赛一赛拼一拼搏一搏”活动进入了白热化，营造了全分行学习比拼的良好氛围，涌现出了拾金不昧好安保、客户未发觉手包已找回、争做学雷锋标兵、堵截伪冒个人开户、为行动不便客户上门开卡等一系列感人服务案例。招商银行石家庄分行营业部凭借热情的服务态度，专业的金融素质，高效的办理效率，赢得了社会各界和广大客户的喜爱与认可。

　　招商银行石家庄分行营业部将继续以服务广大客户为己任，以五星服务标准，展千佳风采！

关键词：招商银行,服务,五星级营业网点