派发“红包”火热 提升电商产品质量却任重道远

　　今年的春节红包大战中,全国人民摇一摇的火热似乎燃烧了每一个城市与乡村,除夕晚峰值22:34,其时互动量高达8.1亿次/分钟,每个人斩获红包数量不一而足。然而,如此喧嚣的背后,最为惊心动魄的是看不见硝烟的战役——移动互联网支付产品大战即电商背后的生态体系大PK。“红包最大的功劳,就是培养了一批消费者和企业用户,有了移动支付的习惯,就会有许许多多的使用场景。”互联网实验室工程师小赵分析到,以红包争夺用户入口、搭建移动支付平台、建立O2O生态系统,这是互联网公司布局红包的思路也是电商们新一轮开疆拓土的战略战术。

　　中国电子商务协会副秘书长陈震分析认为,在当今“消费升级”的窗口期,越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务,这种消费升级也会随着电商渠道下沉战略的逐步落实,在中国的梯度市场间逐步展开;其次,中国制造业进入转型升级阶段,以中国电商为代表的零售生态,要主动适应这种趋势,努力提升效率,有所作为。发红包是分分秒秒的事,但让电商产品质量提升则是任重而道远。

　　陈秘书长分析认为,在移动互联网深度整合的2015年,电商面临移动端转型的压力,同时,电商企业会一边争抢跨境电商的红利,一边开拓农村电商大市场。此外,在业务层面的战略落地过程中,对产品质量和假货问题的诊治仍将是今年电商行业发展的重中之重。

　　移动端将出现颠覆式电商模式

　　根据著名数据分析公司艾瑞咨询的数据显示,阿里巴巴占据中国移动电子商务市场贸易总额的86%。以月度活跃用户计算,阿里巴巴旗下的手机淘宝客户端一直都是中国最大的移动电商平台。

　　中国经济网记者了解到,阿里巴巴集团截至2014年12月31日的2015财年第三季度财报显示,该季度里增加了4800万移动活跃用户,获得了10亿美元的移动收入,但目前移动端的营收转化率水平仍然低于PC端,而移动端贡献的贸易总额比例比上季度和去年同期都高很多,所以导致了整体转化率的降低。

　　电商分析人士王永认为,和淘宝基于货为主的生意不同,微商的本质是基于人的生意,一切基于人。“相信1000万微商人的实践智慧,其中一定会出现颠覆性的电商模式。”

　　跨境电商你追我跑攻城略地

　　据商务部数据统计,2013年中国跨境电商进出口交易额达到3.1万亿元,同比增长31.3%。商务部预测,2016年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元,年增速超30%,跨境电商可谓发展迅速。

　　“跨境业务是一个势不可挡的趋势,海淘的规模越来越大,阿里不做别人就做,而且大家都在一个起跑线上。”在2月10日出席2015年天猫商家年会时,阿里巴巴集团COO张勇说。

　　目前,国内消费者对跨境商品的品类需求主要集中在母婴、食品、化妆品上,而国内跨境电商的发展也是如火如荼。比如杭州、宁波、厦门等城市都已经建立电商园区而且发展势头猛进。

　　对于2014年刚起步的中国跨境电商来说,目前尚未形成一家独大的局面,阿里、亚马逊中国、京东、苏宁、eBay、1号店等都在加码跨境电商业务的投入。

　　分析认为,无论是平台模式还是自营模式,跨境物流体系的建设,或将成为各家企业比拼见分晓的分水岭。

　　目前,没有任何一家企业有能力建立一个快递公司,把商品运到全世界;没有谁能打造一个通用的支付体系,让所有支付形态都使用。因此在跨境电商的发展过程中,社会化协作将成为趋势之一。

　　农村市场天地广阔或将成为下一个千亿级市场

　　当下,阿里、苏宁、京东等电商巨头目前都在做渠道下沉这件事,开辟三、四线,甚至是农村市场。从目前各家的动作来看,围绕农产品进城和商品下乡的农村电商将在今年明显升温,成为下一个千亿级市场。

　　“中国电商市场经过合纵连横,秩序初定,开始向移动、农村等更纵深的领域开拓。“近日,京东集团首席营销官蓝烨接受记者采访时表示,目前京东已成立了京东商城农村工作小组,第1000名京东乡村推广员近日也已经诞生,这一队伍还将迅速壮大。它依托京东自营体系,将成为京东开拓农村市场最重要的先遣队、排头兵。

　　中国经济网记者了解到,此前,阿里巴巴宣布在未来3~5年内投入100亿元发展千县万村计划,即建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站,带动农村创业机会,让“淘宝村”模式在全国范围推广。阿里研究院发布的《农村电子商务消费报告》显示, 2014年全国农村网购市场规模为1800亿元,到2016年将有望增长到4600亿元规模。

　　政府部门出重拳监管电商产品质量

　　事实上,无论是移动支付还是跨境电商亦或是农村广阔的市场,都绕不过一个话题,各个平台上的产品质量问题。近期,阿里巴巴与工商总局的假货风波,让网购一族把目光聚焦到了网购商品的质量问题上,很多消费者都对网购爱恨交加。货不对板、假货多、产品质量无保障、买货容易退货难、售后服务差等是网购一族普遍遇到的问题,其中产品质量问题是最根本的问题。

　　监管部门是该出手时就出手,而且是蛮拼的。事实上,国务院非常重视电商产品质量监管,国务院办公厅早在去年年底就印发《关于促进内贸流通健康发展的若干意见》(以下简称《意见》),明确了商务部、工商总局、质检总局等部门在其中的重点任务,并强调规范、引导、促进电子商务发展。

　　《意见》提出,质检总局、商务部、法制办、工商总局等部门,要抓紧研究完善零售商、供应商公平交易行为规范及相关制度,强化日常监管,健全举报投诉办理和违法行为曝光机制,严肃查处违法违规行为。集中开展重点商品、重点领域专项整治行动,强化对农村市场和网络商品交易的监管,加强行政执法与刑事司法衔接。

　　2月13日,国家质检总局召开新闻发布会公布在今年抽查的182种产品中,将突出电子商务产品质量监管,目前初步计划对电磁灶、家用燃气灶具、厨房机械、女士内衣、羊绒衫、羽绒服、儿童牙刷、按摩器、空气净化器、移动电源和纸尿裤11种产品开展专项抽查,并同时开展线上线下对比抽查。据了解,电子商务产品质量抽查的难点在于生产企业的确认环节相对复杂,一旦结果确认核实,将及时对外公布。

　　1月22日,全国电子商务产品质量信息共享联盟在杭州成立。记者获悉,这一联盟将电子商务企业、政府监管部门、行业协会、科研院所、检测机构等紧紧联系在一起,编织一张无形的电子商务产品质量信息监督网,联手向黑心网店说“NO”,让黑心网店“一处失信,处处受限”。

　　中国经济网记者了解到,国家工商总局于2月13日发布《网络交易管理办法》,除部分特殊商品,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。《办法》从3月15日起施行,在我国境内从事网络商品交易及有关服务,都要遵守该办法规定。

　　工商总局称,出台《网络交易管理办法》旨在规范网络商品交易及有关服务,保护消费者和经营者的合法权益,促进网络经济持续健康发展。《网络交易管理办法》明确提出了网络商品经营者和有关服务经营者所应承担的义务,以及违反这一管理办法所应承担的法律责任。

　　在商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为,净化网络购物环境,行政执法、企业自律、消费者培训,一个都不能少。 “既离不开政府有关行政执法部门的监管震慑,也离不开广大网络经营者的诚信自律。同时,对消费者进行品牌、产品质量方面的相关培训,提高消费者自我防范能力,同样有助于清理线上假货。”

关键词：红包,电商,产品质量