青海消费者维权意识增强 投诉量逐年减少

中新网西宁3月4日电 (江亚琴)4日，记者从青海省工商局获悉，去年青海省工商局12315指挥中心受理答复消费者咨询18752件，受理消费者投诉1038件；各级消协组织接待来访和咨询29768人次，受理投诉1024件。咨询量远远高于投诉量。

“近几年来，消费者咨询量逐年上升，而投诉量逐年减少，这一情况反映了青海省消费者的维权意识不断增强。去年我们加强了对新消法的宣传力度，消费者对新消法的知晓度也提高了，当他们的权益受到侵害时，首先会想到与经营者协商解决。”青海省工商局消协秘书处秘书长陈燕告诉中新网记者。

据了解，去年，质量问题的投诉仍然高居投诉量的榜首，占到61.22%。青海消费者的投诉主要集中在五方面：通讯类产品、厨房电器、服装等日常用品的产品质量问题；通讯服务、房屋装修、物业管理、餐饮服务服务质量等问题；汽车等交通工具性能障碍、强制交易、售后拖延、售后服务无保障等问题；对非现场购物中的假冒商品、虚假宣传、误导消费、霸王条款侵害消费者选择权、知情权以及7日无理由退货障碍等问题；食品标志不规范、销售过期食品、学校周边垃圾小食品等问题。

记者了解到，为了消费维权社会共治，在3.15消费者权益保护日来临之际，青海省工商局将举办一系列维权活动，涵盖了新《消费者权益保护法》的宣传，通报不合格商品抽检结果，面向经营者开展配套规章的教育培训和诚信倡议等活动。

此外，今年，青海省工商局把与消费者的互动作为活动的重点，积极引导消费者参与。比如征集义务监督员，开展对通讯行业服务质量比较体验活动；开展“12315开放周”活动，热心市民可走进12315平台近距离了解、体验12315工作人员受理投诉及咨询的服务情况。(完)

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