装修、网购最让消费者头疼

本报讯 （记者宋洁 实习生高源） 在过去的一年里，西安市民在吃穿住行上都有哪些烦心事？昨日，西安市消协盘点去年消费投诉时表示，去年全市消协共受理消费者投诉案件3142件，解决2985件，解决率为95%，为消费者挽回经济损失253万余元。其中，房屋装修、网络购物等成为消费者最头疼的烦心事。

装修：家装设计图是别人家的

案例：2013年1月，王先生在装修公司付款4万余元，签订了全包装修合同。6月开始装修时，王先生发现没有设计图，与设计师联系，设计师让他看电脑上别人家的设计图，并表示，就参照这个来装修。此外，装修中订制的门和窗套迟迟不能按时安装，合同约定70天完工，但半年还没有完工，王先生多次找装修公司协商，但一直未能解决。最后，王先生向消协投诉，经过多次协调，装修公司给王先生赔偿8000余元。

点评：去年市消协受理房屋装修投诉213件，房屋装修方面消费者反映较为集中的是质量、价格和营销合同等方面。房屋装修类投诉的问题主要表现在：一是合同预算低报高收，经营者以口头形式低报预算，当消费者签订合同交付定金时，再以较高造价出具预算单据。二是签订合同前，装修公司有意压低施工报价，但施工到一定阶段，却加收一些额外费用。三是拆项收费谋取不当利益。商家将地面、墙面等工程项目拆分为拆砸、找平等多个单项等。

网购：热水器卖得太便宜反悔了

案例：去年5月，张先生在网上购买了一台2000多元的热水器，付款后显示5天后给张先生送货，可一直没人与张先生联系。张先生询问时，客服回复说价格过低，不能销售，因此不能送货。气愤的张先生向市消协投诉，经过调解商家最终送货。

点评：现在网络购物正呈现快速增长，但一些不法商家采取不正当的销售手段，如宣传与实物差距较大、商品质量良莠不齐、货款支付存在风险、不满意便退款的虚假承诺等手段诱使消费者购买，消费者在出现问题后，要求商家处理，商家态度消极或不予处理。为此，消协提醒，要选择正规的网站进行购物，不要自行随意点开没有经过验证的网站链接并购物。特别是，新《消法》对网络购物也规定了七日内无理由退货，因此消费者收货后应及时验货、检查掌握好7天这个时限，不要耽误了“后悔权”的时限。

房屋：办不下贷款钱不退了

案例：胡先生在曲江订购了一套房子，此前销售人员承诺可以用住房公积金办理按揭手续。于是支付1万元定金。但是胡先生在签订购房合同，办理贷款手续时却被告知不能使用住房公积金进行贷款。随后，胡先生想退还定金，但遭到销售中心拒绝。最后经消协调解，销售中心最终退还了定金。

点评：去年市消协共受理房屋类投诉127件，房屋类投诉主要表现在购房定金交时容易退时难，房屋漏水、墙体有裂缝、延期交房、购买的房屋五证不全、期房和现房不相符、周边环境不一样、配套不完善，房屋质量出现问题时，物业与开发商之间相互扯皮难解决等问题。为此，消协提醒， 消费者在支付定金时一定要考虑清楚，不要听信销售人员的花言巧语，盲目支付定金。而且交定金时最好将双方口头约定的内容以书面形式约定下来。

关键词：装修公司，网购，装修合同，窗套，房屋装修，消法，消费者反映，住房公