保监会发布车险理赔16项基础指标 规范理赔管理和服务

人民网北京3月6日电 （张文婷）为保护投保人及被保险人权益，进一步提升机动车保险理赔管理水平和服务质量，保监会近日印发了《机动车保险理赔基础指标第1号（试行）》（以下简称《基础指标》），《基础指标》于发布之日起试行。

《基础指标》分为“理赔效率类”、“理赔管控类”、“理赔成本类”等三大类，首批共设置16项指标，可监测机动车保险理赔流程各环节的管理质量和服务水平。其中，每个指标要素又进一步细化为“指标描述”、“指标计量”、“指标说明”三个方面，对机动车保险理赔基础指标的评价内容、指标定义、取数规则、计算方法等提出标准化要求。

据悉，《基础指标》是保监会首次发布的系统性、规范化的机动车保险理赔管理和服务标准指标，对于解决车险理赔指标标准缺失、数据口径不一等问题，提高车险理赔相关数据的一致性和可比性，具有重要意义。《基础指标》的发布，为科学评价财产保险公司理赔管理水平和服务质量奠定了基础。

今后，保监会将根据各方面反馈意见，适时对《基础指标》进行修订和增补。

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