业之峰装饰“五星级服务”:让消费者不再是弱势群体

　　最近，听说银行都成“弱势群体”了，连总理都笑了。其实，与这些土豪相比，消费者才是真正值得关注的对象。在家装行业，业之峰装饰就是这样一家贴心服务消费者，并且唯一获得了国家标准五星级服务认证的企业。

　　很多消费者都遭遇过装修服务差、质量不过关的困扰。去年3月，家住上海的谢先生曾经公开投诉某品牌，指责其装修的房屋墙面多处起泡、开裂，导致自己只能在外租房住，迟迟不能搬进位于浦东新区东方路的住房。

　　一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品。如果您想知道家装行业的顶级服务是什么样子，业之峰装饰就是您最好的选择。因为，在这个行业，业之峰装饰是唯一一家通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证，获得五星级服务认证的企业。

　　说起这个认证，很多消费者可能不大了解。它是国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会于2011年12月30日颁布的《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)国家标准，并于2012年2月1日起正式实施。其中的五星级服务认证，更是国家标准中的最高等级。

　　2012年9月26日，经过第三方严格评审，业之峰装饰以其卓越的服务体系，荣获了最高等级标准——五星级服务认证，从而也成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

　　之所以能够获此殊荣，与业之峰装饰在服务方面的优势密不可分。

　　在服务体系方面，业之峰根据不同需求，下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，以及上百间设计店面，组成三级设计服务体系，从而能够满足不同阶层的消费需要。

　　而在企业管理方面，2005年，业之峰全面启用了ERP企业管理系统。该系统针对家装行业特点，在售前咨询，工程实施及售后服务保修等几方面加强管理和跟踪，切实提高了工作的精准度和服务质量，帮助企业实现了“以客户为中心”的价值理念。

　　此外，业之峰还有强大、高效的物流体系。它凭借实力雄厚的终端平台，与多家著名国际厂商建立战略合作伙伴关系，确保用户能够享受到省心、省力、省钱的高品质家居产品。

　　在业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制，确保正常、优质的施工。

　　在所有的服务之中，最受客户好评的无疑是“阳光8小时服务”了。它是业之峰公司建立的客户投诉快速反应机制。接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内完善处理，并取得客户签字认可。有客户评价说，业之峰的服务质量已经可以与海尔相媲美了。

　　除了以上这些，业之峰装饰还创造性地推出了预验收制度和客户俱乐部，在工程验收环节之前由公司委派专门的预验收人员对将竣工工程进行全面预检，并提交验收报告，公司备案。同时在全国成立客户俱乐部，定期为会员朋友们举办家装常识讲座，长期开通样板间看房直通车，提供免费的材料采购咨询服务及装修预算分析。

　　为了更好地服务广大消费者，业之峰装饰还推出了“五星级承诺书”，承诺在设计、工程、材料、维修、环保五方面给予客户五星级的体验。他们希望，通过自己的努力，带动行业内更多的企业参与到对服务体系的梳理与完善中来，从而进一步推动家装行业整体服务规范的提升，这样才能为消费者谋求更多的福利。

关键词：业之峰,五星级服务,弱势群体