中信银行石家庄分行多措并举提升服务水平

　　今年以来，面对激烈的市场竞争，中信银行石家庄分行深化员工服务理念，坚持以客户为中心，强化客户体验感，对全辖营业网点实施精细化管理，完善服务细节，提升服务品质，以优质的服务树立中信银行良好的社会形象。

　　一是加强技能培训，提升员工服务软实力。结合总行服务品质检查及标准，每月定期举办服务品质专项培训，强化知识与技能的掌握；对照总分行标准，对厅堂服务人员的服务语言和接待行为进行规范，实现全辖网点服务标准统一化。

　　二是加强日常检查，严格执行服务标准。通过以突击检查、录像抽查和联合检查相结合的方式，对网点和员工服务品质进行综合评价。支行坚持每日对厅堂“三巡两示范”管理，及时发现和纠正员工在服务和工作中的细小问题。在分行行长室与管理部室加装视频系统，实现分行对网点厅堂服务情况的实时监督与检查。

　　三是加强硬件建设，塑造网点统一形象。先后为网点更换最新的机构名称牌和营业时间牌，制作配备网点分布图、交通指示卡等物料。分行新建网点统一采用“旗舰店”标准建设，网点功能布局、客户体验感觉大大优化与提升，让客户从环境和硬件的细节体现到中信银行的真诚服务，让客户在网点有宾至如归的感觉。

关键词：中信银行,服务,技能培训,软实力