航班取消短信切勿轻信核对机票应打官方客服

　　光明网经济讯3月12日，据《北京青年报》报道，消费者刚在携程网订了机票不久，就收到一条短信，内容是“您的航班取消了，请及时联系客服，办理退改签”。电话打了过去，对方不但能够准确地说出我的姓名，而且还能说出该名消费者的航班班次及该航班起飞的时间等旅客的相关信息。

　　这样的情景，想必很多旅客都不陌生。去年以来，航班短信诈骗频发，一些消费者被骗并遭受巨额的财产损失，引发大量媒体的关注和报道。但尽管如此，航班短信诈骗依旧是防不胜防。3.15临近，记者在此提醒消费者，收到此类短信切勿轻信，不然你很可能就会上了骗子的当。

　　航变退改签不收费

　　《北京青年报》的报道中，那位在携程订票后收到航班取消短信的消费者，在被电话那头的“客服”告知要收取费用时，突然提高了警惕，因为常识告诉他，因航空公司原因导致的航班取消或变动，是不收取退改签费用的。

　　最后，经过证实，这位消费者所订的航班根本没有取消，骗子以“航班取消”为诱饵的诈骗阴谋，最终也没得逞。

　　记者了解到，按照航空公司的规定，航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。

　　此外，涉及付款时，诈骗分子往往会引导消费者通过输入验证码、转账的方式实施诈骗，遇到转账要求时应马上拒绝，并且切勿提供自己的银行账户、卡号等信息。正规网站往往采取网银或第三方支付平台进行在线支付，有安全保障。

　　另外，光明网还提醒消费者，如果对航班起飞状态有疑问，应直接拨打航空公司的官方客服电话问询，而不要拨打短信中提供的电话号码。

　　信息泄露应查到底

　　其实，在这些大量的航班短信诈骗背后，有一个问题，相关部门应追查到底，那就是到底是谁在泄露我们的航班信息？

　　除了在携程网这样的机票代理网站购票信息被泄露外，据媒体报道和微博上网友的投诉，许多在航空公司官网上购票的用户也会遭遇诈骗短信。

　　一个值得注意的现象是，去年以来，乌云平台曾曝光了中航信和多家航空公司的系统漏洞。其中，在1月29日当天就有5条涉及航空公司的漏洞得到公司确认，内容包括：航空公司B2C系统沦陷，千万机票信息可以查看；民航出入境API系统逻辑缺陷，导致出入境实时数据泄露；航空公司内部员工邮箱账号和密码泄露，可登录公司内部邮件系统。

　　而在央视等媒体的报道下，一条买卖旅客个人信息的非法产业链条逐渐浮出水面。旅客的个人信息被以20元左右的价格在一些平台上公开售卖。

　　有业内专家指出，目前航空公司的客源信息泄露主要来源于两大方面，一是系统设计漏洞，二是内部人员安全和管理意识不够，这些系统漏洞可能会导致旅客出行/未出行航班信息泄露。但信息泄露并非仅仅是航空公司导致的，中航信系统、一些非法的机票代理商都可能因漏洞导致旅客关键信息被盗。

　　我们在呼吁消费者提高警惕切勿上当的同时，也期待相关监管部门加大对这些违法信息买卖行为的查处和打击力度。

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