部分消费者维权缺乏理性 对维权渠道不甚了解

在3·15咨询活动主会场，记者发现，有些消费者对于维权渠道和有关法规的条款还不甚了解，甚至因此而刁难现场工作人员，维权缺乏理性。

一位姓江的小伙自称，此前在天猫网购了一套祛痘洁面乳，用后痘痘反而更多。尽管医生也没断定他的痘痘增多与这款洁面乳有关，但他认为，这款产品一定是假货，而天猫平台承诺了“假一赔三”，“我就想看看他们能不能做到！”于是，他又买了5000多元的产品，并向深圳市有关部门投诉。结果，经查该公司地址不存在，产品也没有经过认证。江小伙转而在3·15咨询活动当天找到广州市工商局反映问题。而当工作人员告诉他，根据《网络交易管理办法》第41条(通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖)规定，建议他致电杭州市消委会投诉时，江小伙情绪激动，表示无法接受这样的处理结果。

而在广东省消委会摊位前，一位头发花白的老伯高声叫嚷，引来不少路人围观。这位老伯称，自己购买了一台热水器，在安装使用的当晚就漏水。而厂家上门维修收了他30元的维修费，他觉得十分不公平。现场工作人员询问老伯是否有开具发票，老伯误以为工作人员也要刁难他，便大声叫骂。10多分钟后，在多名工作人员的集体抚慰下，老伯才肯离开摊位，接受进一步调解。

一位不愿透露姓名的现场工作人员对记者表示，会有少部分消费者出现不理性维权的行为，有些在法院已经宣判、工商已无法受理的情况下仍然不达目的不罢休。当工作人员试图解释的时候，反被呵斥、辱骂。“我们也理解，消费者遭遇不公平，心里一定会有怨气。但有的时候，当我们出于制度所限，暂时无法帮助他们，或者告诉他们只能通过其他途径维权的时候，也很希望能够得到理解。” (马化展 唐珩)

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