万元羽绒服干洗后扣子全裂 顾客要求索赔2000元
扫码投诉:扫描微信二维码,关注“晨报天天315”公众号(cbtt315),消费维权有帮助。 顾客向店家提出2000元赔偿 时女士将价值1.26万元的羽绒服送去万福莱洗衣中心干洗,清洗后,8个扣子全部开裂。因为从专卖店迟迟买不到同款扣子,时女士提出2000元赔偿,但洗衣店老板称最多给1000元,双方互不相让。律师称,如果双方协商达不成协议,只能走法律途径,请司法鉴定机构出一份鉴定报告,作为赔偿依据。 扣子洗出小裂痕 今年3月5日,时女士把一件Moncler羽绒服送去位于朝阳区青年汇家园12号楼的底商万福莱洗衣中心清洗,店员看过衣服标签后验收,并收取30元洗衣费。3月9日,时女士前往洗衣店取衣服时却发现羽绒服扣子全被洗坏,“本来光溜溜的扣子,表面全出现了小裂缝,根本就没法再穿出去。” 时女士称,当天发现问题后,店员表示会负责赔偿,会尽快联系她。回家等了4天,时女士却没等到洗衣店的答复,“我又主动联系洗衣店,他们改口说衣服送去时,扣子就是这样的,最多赔我200元洗衣卡。”眼看对方反悔,时女士报警。警察介入后,洗衣店老板出面,承诺会对事情负责。 北京晨报记者从时女士出具的购物发票看到,该羽绒服2013年从香港购买,价格为12600元。 顾客要2000元赔偿 时女士告诉记者,当天老板出面后,双方达成共识,洗衣店去专卖店订购同款扣子,更换新扣子后时女士就不再追究。3月14日,她跟随洗衣店店员来到三里屯一家专卖店,无奈专卖店里无同款扣子销售,需向意大利厂家咨询有无存货。一周过去,洗衣店也没向时女士反馈进展,时女士致电洗衣店老板,对方称“专卖店没信儿,我也只能等着,不行你就去法院起诉”,对方的态度激怒了时女士,她向洗衣店提出2000元赔偿。 昨天,北京晨报记者联系该洗衣店负责人,对方称店里按照正常流程干洗,没想到将8个扣子全部出现小裂痕,“虽不影响使用,但确实不美观,我们承认是我们的问题,不过不接受消费者漫天要价。”负责人称,洗这件羽绒服才30元,按照行业内规则,洗坏一件衣服最多赔偿洗衣费20倍,洗坏配饰赔偿还要低。他还表示,如果消费者担心贵重衣服洗坏,可另外交保证金,“但这位消费者既不保价,事后又提出高价赔偿,我们肯定不答应。”洗衣店老板表示,如对方索赔在1000元之内,还可以接受。 律师建议司法鉴定 时女士向记者透露,洗衣店出具的收据名称是“万福莱洗衣中心”,而她查询北京市工商局企业信息查询系统,并没查询到该公司任何信息。记者咨询12315得知,企业名称未能在工商局企业信息查询系统中查到,就一定没在工商局登记,涉嫌无照经营。时女士称,目前她已举报至工商部门。 北京李建成律师事务所的张雪东律师表示,委托洗衣店清洗衣服,对方将属于衣服一部分的扣子洗坏,肯定要负赔偿责任。至于赔偿的具体数额,法律并无明确规定,只能由双方协商,如果协商不成,建议消费者走法律途径,由司法鉴定机构出具鉴定报告,作为赔偿依据。 晨报96101热线新闻 记者 岳亦雷 线索:辰先生 |
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