“恶意买家”攻击上市公司 称网购只收到2块石头

山东男子程某视频里的石头。 程某提供

山东男子声称“网购万元商品只收到两块石头”

“恶意买家”围攻光谷上市公司

公司险些花钱消灾 如今开始依法维权

上周五，山东的程先生向武汉晚报反映，他从今年2月份开始，先后在武汉永安康健药业有限公司(下文简称“永安康健”)的天猫旗舰店，网购了1万多元的保健品。第一次，只收到一个写着“时效测试”的信封，而第二次，更是只收到两块石头。

程先生还提供了视频，仅从当时的证据来看，程先生的遭遇确实令人震惊。但随着记者调查的深入，事件发生了戏剧性的“反转”。

发“证据视频”给记者

武汉晚报记者与这位报料的程先生随即取得联系。他说自己很早前就在使用几款保健品，看到永安康健天猫旗舰店也有同款产品在售，考虑到永安康健是一家大型上市公司，就分批次购买了一些保健品。

程先生第一次下单购买的时间为今年2月1日，他自称当时购买了4000多元的产品。“2月13日，第一批产品通过申通快递邮寄过来了，我去取件时发现只有一个空信封，上面写着‘时效测试’，没有任何产品。”程先生说，他后来跟永安康健客服打了电话，对方表示可能搞错了，并承诺会在下次一起汇过来。

程先生坦言，正是有了永安康健这样的承诺，他才敢放下心来，继续购买了另外的1万多元保健品。“3月8日，快递公司通知我去取货，我打开包裹发现，里面只有两块石头。”程先生说，他又给客服打电话，但客服拒不承认此事，甚至直接否认这个订单号的存在，而每次通过网络进行反馈，客服始终只回复一个“笑脸”的表情。

程先生将3月8日取件时拍摄的一段视频发送给了记者。

视频里，程先生用一口山东话跟身旁的一名女子说，这就是5000多块钱的货，这里面就是块石头。镜头对准包裹时，外包装上还有“永安康健”字样。程先生拿来圆珠笔划开透明胶带后，里面果然是两块石头。此时，女子吃惊地问道：“你怎么知道里面就是石头？”程先生很平静地说：“一听就是，我订了5000多块钱的保健品，4个订单就发来这一个。”

山东男向警方报警

除了提供这段视频，程先生还告诉记者，2月16日，他曾就此事到潍坊市公安局经济开发区分局报警，该局出具了出警证明。

针对第二次快递包裹中出现石头一事，程先生表示，当时下单后，他在网上查询到自己订购的保健品已发货，送件方为韵达武汉江夏区流芳公司。收到石头后，他怀疑是快递公司途中弄丢了货物，就向韵达公司反映了这一情况。

不过，韵达公司出具的情况说明显示，永安康健公司经该公司发出快件因出现交易问题，在发出之日前退回了发件公司，不存在遗失问题。

“既然不存在遗失问题，那石头显然是永安康健发来的。”程先生称。

武汉公司才是受害者

4月13日，记者来到位于东湖高新区光谷生物城的永安康健公司，试图揭开“快递石头”的谜团。

“你们来得正好，我们正愁没地方诉苦。”该公司一名丁姓经理得知记者来意后一脸苦笑地说，发生这样的事情，主要是被人钻了“天猫规则”的空子，公司真是苦不堪言。

丁经理称，以程某为首的一群人，以“职业打假人”自居，利用天猫的退款规定，待卖家发货后，以各种理由申请退款，并且在短时间内频繁进行“恶意下单”，不管卖家是否发货，他们都会继续申请退款。如此一来，卖家的退款“纠纷率”就会飙升。而按照天猫规定，卖家“纠纷率”超过规定比例后，不仅会下架相关商品，而且将失去参与各类活动的资格，这些活动往往是卖家冲销量的主要手段。

“为了不影响正常经营，很多卖家都会主动与这些所谓的‘职业打假人’联系，给他们一些好处，以求他们‘放一马’。”丁经理说。

针对程某所谓先后收到“时效测试”信封及两块石头的遭遇，该公司电子商务部推广经理余航表示，他们在发件前收到了天猫方面的提醒，得知此人有不良记录，就主动要求快递公司退回了这些快件，根本没给他邮寄过任何商品。“我们担心一旦寄过去，赚不到一毛钱不说，连货物都收不回来了。”

余航还指出，程某所提供的视频及快递单“漏洞百出”，公司所有的快递单全部都由电脑打印，而视频及照片中均是手写，非常不正规。

记者在该公司车间看到，工人们正在对成千个订单进行打包分类，上面的快递单确实均为电脑打印。

至于所谓的“时效测试”快件，余航认为十分诡异，因为这种快递公司的内部测试件不可能由一般公司作为发件人。

一位申通员工也向记者透露，公司对“时效测试”快件的管理非常严格，因为属于内部测试，是不可能寄到个人手中的，只在各个网点间流通。

公司险些“花钱消灾”

永安康健公司电子商务部李经理，一直在和程某谈判。昨天，李经理向记者出示了一份QQ聊天记录，里面是双方从3月5日以来的交涉过程。

在聊天记录中，程某多次说道：“你们想了事，就得花钱啊，花钱买教训，也是解决事情最简单的途径。”

眼见永安康健迟迟没有给出答复，程先生又“警告”该公司不要拖拖拉拉，并称年前有一家企业，开始也抱着侥幸心理，最后2万的产品还是赔了12万，还搭上8万元的货物。

公司领导最终决定让李经理亲自去一趟山东潍坊，与对方面谈。

李经理说，他当天到达潍坊后，考虑到自己的安全，向当地警察寻求了帮助，双方在警察见证下继续谈判，但一直没谈拢。“他要价太高了，本来公司是想花钱消灾的，最终决定放弃谈判。”

然而，永安康健很快尝到了“苦头”。公司提供的数据显示，在被程某及其伙伴“围攻”之后，旗舰店已失去“白金售后”身份，退款“纠纷率”上升至0.83%，属于较差标准。此外，永安康健因为“纠纷率”过高，已经有3款产品被天猫自动下架，销量也下降了50%，可谓损失惨重。

公司损失巨大准备起诉

永安康健公司电子商务部推广经理余航在接受采访时表示：这群恶意下单购买者并非正常消费者，他们的行为给公司造成了巨大经济损失。目前公司已经将情况反映至东湖高新区公安分局，并且准备收集证据，起诉这帮人。

昨天下午，记者再次与程某取得联系。他坚称石头就是永安康健寄来的，且否认聊天记录上的内容，还说自己不是什么“职业打假人”，更没和该公司的任何人见过面。(刘海锋）

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