张近东：苏宁已趟出互联网零售道路

　　我对内部说，2015年要踩油门，是提速年，练兵两千日，现在到了全面出兵的时候了。这场仗怎么打，我想还是要围绕着互联网零售商的定位，聚焦平台、商品、服务三个核心战场，打好一系列的战役。

　　首先是平台的全面出击。

　　苏宁的全渠道是一个有机组合，要发挥各自优势，集团军作战。

　　店面是苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源，同时也是低成本服务用户的载体，是O2O模式的核心！所以一方面我们要调整店面结构，对那些不能成为入口，不能提供体验的门店要坚决快速淘汰；对于核心的门店，要建立起云店的新模式，优化面积及业态组合，形成销售、体验、服务、本地化营销四大功能协同的平台，提升流量、提升坪效。

　　4月末上海浦东、南京山西路两家云店的开业，标志着苏宁互联网零售模式新平台的诞生，这也是我们近几年转型成果的集中展示，今年我们将在全国开出50家这样的云店来。当然，目前也许还有一些不完善的地方，我们也会在试错中不断迭代，不断优化。同时，我也希望在座的各位都能成为苏宁云店的第一代粉丝，去体验，去吐槽，不断的给我们提意见。为此，我们为云店项目组建了专业的团队，我要求他们要用乔布斯做苹果、雷军做小米一样的精神去做云店这个产品。我认为真正的零售O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，尤其是线下，不真正掌控优质门店的运营，任何方式都是投机取巧，就不可能成为真正的O2O！

　　苏宁这六年来围绕互联网的转型，有人说我们模仿，我们不做任何的解释，唯有我们要拿出自己的产品。今天腾讯有微信，百度有搜索，你有什么，一定要说出来。云店是我们今后苏宁要打造的产品，4月底，我们有两家云店开业，云店的落地标志着苏宁围绕着互联网转型发展真正拥有了自己的产品，我想这绝对不是一个电商所能模仿和效仿的问题，因为这需要时间，需要投入，需要走弯路，才能够走出来的。

　　移动端则是苏宁O2O的生力军。现在我们50%的占比只能说是跟上市场的速度，这还远远没有形成绝对规模。随着云店率先点亮了O2O的一端，移动就必须要点亮O2O的另一端。苏宁移动的目标，就是要围绕着O2O的各个环节，加大产品推广，必须在用户、频次、规模上突破。我对团队说，移动端就如同我们连锁初期快速开店的道理一样，一定要在用户手机上先开出来，没有店还谈什么经营质量，同样，只有有了移动端的店我们才有机会去不断优化迭代。

　　在渠道上，今年我们很重要的一个决定是在零售业务上打通了苏宁易购这个品牌，很快大家会看到“苏宁易购”字样的品牌将出现在所有新开的云店上，而且在Logo形象上我们也进行了调整，苏宁狮子的卡通形象将与苏宁易购结合，我想你们一定也会喜欢上这只可爱的小狮子。

　　刚才我提到，苏宁必须无缝建立与消费者的所有触点。所以今年我们的一个重大的网络铺设项目，就是在四五级市场建设苏宁易购服务站，在农村市场的争夺上苏宁一定会主动出击、寸步不让。在校园市场上，借助校园俱乐部，尤其是5月份开业的消费金融公司“任性付”产品，我们也将全力开拓。

　　O2O平台的定型是苏宁互联网零售的首要标志。

关键词：张近东,苏宁,互联网零售,服务