以专业服务用户 开拓安心打印典范

　　现阶段医院的信息化中，信息输出是关系患者体验、医患沟通的重要环节。信息系统越来复杂，打印输出要求越来越高，很多时候，患者手中的一页打印纸，已经不是单纯的检查单，更是关乎医院质量服务、医患关系的缩影。

　　随着医院规模的越来越大，医疗成本也随之攀升，医院的成本核算、经济效益管理也是管理者必须要重点着眼的方面。两会上，李克强总理的《政府工作报告》中提到：要继续降低调整医疗服务的价格，让老百姓看得起病。2015年将把整个医疗改革试点从原来的大城市的三甲医院向全国一百个地级市推广。这也更从侧面印证了提高医疗质量、降低医疗成本在医改中的重要性。

　　非核心资产外包模式或成为趋势

　　目前医院管理也向精准细严的精细化管理方向发展，对于信息中心要求也就越来越高，信息中心承载着整个医院的信息系统的构架，包括网络安全、网络运维、硬件管理向定工作。其中一项重要的工作就是对非核心资产的维护和管理。打印机是典型的非核心资产，是整个医院资产的周边设备，它的特点就是基本上每个科室都有，数量多、统计困难，而且总爱出小毛病。这类资产的管理牵扯到信息中心很大的精力，在精力有限的情况下，目前绝大部分医院对于打印机的管理还是采取原始的粗放式管理。

　　OPS，以专业技术和理念服务医院

　　上从上世纪六十年代国外就已经开始有非核心资产外包服务的需求了。这个需求最早出现在美国，随着医院信息系统越来越快的发展、人员配置的改变以及技术要求，国外已经广泛的在医院里应用打印外包服务。这些年，随着国际上先进的管理理念的发展，国内医院的管理也越来越趋于专业化，这里的专业化，最重要的一点便体现为在有效控制成本的前提下，保持相关服务质量。不论是从以治病救人为主要任务的医院来看，还是从以“为医院决策管理层提供快速有效信息”的医院信息中心来看，打印机都属于非核心资产，打印机的运维工作都属于非核心业务，如此一来，打印机及相关业务的外包，便是一种水到渠成的选择了。而爱普生的OPS打印外包服务应运而生，其重点在“服务”，且灵活多样、节能减排，有效为医院合理节约了硬件成本和人员成本，是医院进行非核心资产外包服务的一个很好的借鉴。

　　快问快答：

　　爱普生(中国)有限公司终端解决方案科潘玉刚

　　Q：“让专业的人做专业的事”在OPS合约服务中如何体现？

　　A：爱普生1998年进入中国以来，有很多产品已经广泛地应用在医院的各个领域，在挂号、门诊、诊费、化验、医疗影像各个科室都有符合应用需求的产品。目前，在国内专业的打印厂商里，爱普生是唯一一个能够提供针打、喷墨、扫描仪、投影，包括耗材服务的专业服务厂家。

　　我们经常会在各种医疗行业的会议上看到，信息中心提到目前维护打印机是占用精力最大的一部分。因为临床医生并不是专业人员，当打印机出现故障致电信息科时，其对故障描述不清楚。信息科的工作人员只能去现场排查，搞不好就需要花上几个小时或者半天时间去解决。所以我们的方案就是让专业的人做专业的事，爱普生为医院打印管理推出的专属OPS打印合约服务。

　　Q： OPS打印合约服务到底是什么样的概念？

　　A：好比移动营运商的套餐服务，用户可以选择不同的套餐，在套餐的基础上可以给获得优惠，使得话费整体降低。同时，对于话费量高的、VIP用户可以提供定制的专属服务。爱普生OPS打印合约服务就是类似于这种灵活多重组合的服务模式。我们在中国医院定制的打印服务方案，目标就是要使医院在打印领域里降低打印成本，同时通过这种专属的定制化服务提高医院在打印管理方面的效率。

　　对于打印条约服务方案，我们现在对医院一共有九种销售模式。针对医院不同的管理，不同的需求我们都有相应的方案提供，对于整个打印设备架构我们可以提供专业的建议，打印设备后期的维护、维修，包括耗材的配送都是由我们专业服务商提供上门服务。

　　Q： OPS打印合约服务能帮助信息中心实现哪些转变？

　　A： OPS的优势是能够帮助医院信息中心节省人力和固定资产的投入成本。我们专业OPS服务商在整个打印设备后续管理、维护、报废方面都能够提供专业化服务，帮助信息中心人员减少压力，同时减少后续费用。第一个优势就是帮助信息科从维修向全局管理方面进行转变。以往来说医院信息科要去统计打印数据，统计机器数量，得一个科室、一个科室跑，每个科室得看他的机器状态，包括到底有一些什么故障，这就是耗时耗力的。对于医院的OPS我们现在有专属的定制化智能软件， ，让你清晰地了解到这个机器是什么状态，包括它的打印文件类型，打印数量，耗材剩余量。可以让信息科从后台进行整个打印设备的全局管理

　　Q： OPS打印合约服务能给医院带来哪些价值？

　　A:首先，提高医护人员的工作效率。现在医院为什么要用打印设备？实际上医院就是需要一张纸，不管是病历归档也好，还是提供给病人也好，就是让这张纸成为一个凭据。那么，一旦出现打印机故障，患者就需要等待，医生也会因此而耽误正常工作。OPS服务能提供主动定期式巡检服务，同时有后台软件的监控，能够使机器的故障率有一个比较大的降低。

　　其次，就是机器本身的节能减排性能。大家试想一下，如果像北京一些大的医院，激光打印机有上千台，如果使用墨仓打印机能给医院节省接近80%的电，一台机器一天打8个小时，一年下来我们能省多少钱？这对于医院来说经济效益也是很可观的。

　　我们曾经做过实验，一台激光打印机和一台爱普生(墨仓式)打印机，接上电源后，由一只湿度计和一只PM2.5浓度的监控器、一个功耗表来进行监控，来模拟有很多患者，空气不流通的医生办公室。实验进行了一段时间，爱普生墨仓式打印机的湿度和PM2.5没有变化，但是激光打印机已经有白色烟雾冒出来，激光打印机模拟环境的湿度达到90% PM2.5的值已经突破200；同时在能耗方面爱普生墨仓打印机功耗是25瓦，激光打印机小时功率达到近500瓦； 。大家知道，PM2.5浓度达到250就是严重污染，而激光打印机PM2.5最高值已经超过960，可见办公污染对人体损害之大。

　　爱普生OPS打印合约服务所使用的商用墨仓式打印机，采用特有的微压电打印技术，能耗仅为激光机的1/20，做到低能耗，无粉尘，即使孕妇也可安心打印。可以说是开拓安心打印典范之举。

关键词：爱普生,专业服务,安心打印