河北港口集团秦皇岛港口医院倾力打造优质医疗服务中心

　　“谢谢大夫，真的太感谢了。我真不知道说什么好，要真是等我来再抢救，我儿子的命早就没了，你们真是我家的救命恩人啊!”7月14日16时许，河北港口集团秦皇岛港口医院(以下简称“港口医院”)的120救护车将一名没有任何家属陪伴的患者接到急诊科。检查时发现患者神情恍惚、躁动，已无法监测到血压，生命体征极不稳定，情况十分紧急。急诊科第一时间开辟了绿色通道，在患者没有家属在场、没有缴纳任何费用的情况下，立即组织抢救，及时挽救了患者生命。

　　像这样的案例，在港口医院比比皆是，不少秦皇岛市民都亲自上门为医院点赞，特别称道“绿色通道”先行抢救的做法。

　　秦皇岛港口医院是一家有着百年悠久历史的医院。近年来，他们本着一切从患者出发的理念，想患者之所想、急患者之所急，开辟了“绿色通道”，并制定相关“制度”：凡是遇到有必要开通“绿色通道”的危重患者，急诊医师必须第一时间到位并进行全力救治，患者所涉及的医疗费用可事后补缴。这无疑是急诊危重患者的一大福祉！

　　不仅如此，进入“绿色通道”的患者同样可以受到无微不至的护理。曾经有一位年近花甲的酒精肝病人，病情发展成为急性肝衰竭、肾衰竭，合并疾病较多，急需进入ICU病房进行床旁血液滤过治疗，情况十分危急。但是患者家属坚决拒绝让其进入ICU，主治医生再三劝导依然无果。万分火急之时，主治医生及时召集各科会诊，决定尊重患者意愿，尝试在患者所在消化科普通病房进行“ICU”治疗。整个治疗过程全体医护人员密切观察，对患者出现的不良反应症状及时妥善处理，一刻不离患者，终于与患者一起度过了血滤这一难关。

　　这是港口医院首次于普通病房应用床旁血液滤过治疗的成功案例，这与其医护人员长期“高标准、严要求”是分不开的。他们将检查与考核相结合，制订了相关考核管理制度，对临床科室的急救应急能力、临床合理用血、电子书写质量及完成时限等都进行专项的质控检查，并定期组织有关医疗核心制度、急救知识与技能操作等内容的知识讲座。医护人员更是将“救死扶伤”作为自己的天职，加倍勤学多练，做到理论联系实际，心肺复苏、电除颤、气管插管等急救技能操作样样做到熟能生巧。

　　在悉心照料病患的同时，他们也积极通过病患查找自身服务的不足，正确看待患者投诉，认真处理投诉，全心全意用第二次的满意来弥补患者第一次的不满意，以优质的服务赢得了人心。

关键词：河北港口集团,医疗