银行减免收费应对竞争 如此“示好”会否成为常态？

继招商银行宣布从21日起，网上转账手续费用全免后，宁波银行也于今天发布同样的消息，宣布实施网上转账“零手续费”服务。为何骄傲的银行愿意放下身段，“示好”消费者？减免饱受诟病的各类手续费用能否成为常态？

宁波银行今天通过官微发布消息，从21日起，正式推出“网上转账全免费”服务。这也意味着，所有个人客户通过宁波银行网上银行、手机银行APP办理境内任何转账业务，包括异地和跨行转账，均享受零费率。

宁波银行：我们接到通知说，从9月21日开始网上转账开始全部免费。

其实，这已不是第一家做出网上转账减免的银行，早在几天前，招商银行就已发布消息，宣布从今天起实施减免政策。

为何骄傲的银行愿意放下身段，“示好”消费者？银行业资深人士姜龙君认为，相对于柜台服务，网上业务成本更低，用减免可增加用户粘度。

姜龙君：随着同业竞争的加剧，很多服务机构，包括银行，都在不断寻找吸引客户的点。客户在你这边体验非常好，跟这家银行的粘度就会加强。

从各大银行半年报数据，同样可以看出端倪。

招商银行最新发布的半年报显示，零售电子渠道综合柜面替代率接近97%，较上年提高 1.46 个百分点，其中手机银行及网上银行替代率达到近96%。

可见，电子渠道业务办理，正在被越来越多的消费者所接受。银行业资深人士姜龙君透露，将线下用户转移到线上，可以把更多的线下资源用于开拓新客户。

姜龙君：我把我厅堂的资源全部都节省出来，留给我的一些新客户。比如监管部门要求买理财的客户，首次购买是一定要到银行来办风险评估的。

对此，中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，免除网上转账手续费，与银行业高度同质化竞争有关，未来将会成为一种趋势。

郭田勇：银行其实在互联网业务中，也是存在类似的囚卒困境效应。如果说，招行、宁波银行，这种服务都是免费的。那么其他银行如果仍然维持一个比较高的收费，就会有很多客户流失。所以说，可能会有越来越多的银行加入到这个行列中。

谈及未来还会有哪些门类的手续费用可能会取消？郭田勇表示，银行作为服务行业有一定的收费是合理的，不能一竿子打死，认为一切收费都是错的。比如线下柜台服务和ATM机转账，都需要人工和设备成本，类似这样的手续费，短期内很难取消。但是关于互联网业务的其他费用，是最有可能成为下一个被减免的对象。 (记者闫文慧)

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