平安产险河北分公司“吐槽有礼”，倾听客户声音

　　自2015年11月起，平安产险河北分公司在微信公众号“平安惠”开辟“吐槽”通道，开展“出险体验，吐槽有礼”活动，用心倾听平安车险客户真实的声音和诉求。活动开展3个月以来，覆盖客户13万余人。近400名客户通过吐槽通道反馈对平安车险理赔服务的意见和建议。平安产险河北分公司从中评选出最具建设性的10条服务改进建议，赠送了话费充值卡以表示对参与客户的感谢。。

　　对此，有业内人士认为，“保险企业敢于主动求吐槽，一方面是保险公司对自身产品、服务质量过硬的一种自信表现，另一方面也是保险企业面对消费者投诉心态的积极转变。以往，保险公司视投诉为洪水猛兽，唯恐避之不及。现在能够主动征集投诉，倾听消费者心声，这表明了保险公司在经营理念方面正在转变心态，勇于接受消费者监督，并将征集投诉当做提升日后服务质量的一种有效途径，是保险企业追求极致服务不断进取精神的体现，这是整个保险行业的一大进步，未来或会成为行业的新风尚，有利于促进行业生态的良性发展。”

　　据分公司相关负责人介绍，有奖吐槽这一活动形式可以在客户与公司之间架起一道良性沟通的桥梁，此次有奖活动过后公司将持续把吐槽推行下去，使之成为常态化的活动。一直以来，平安产险河北分公司以将客户体验作为经营的出发点和落脚点，致力提升客户服务质量，不断提升服务水平，努力打造出最优体验的客户首选品牌。

关键词：平安产险,河北,客户声音