太平财险河北分公司开展3·15系列宣传活动

　　在3·15国际消费者权益保护日到来之际，太平财险河北分公司积极响应保险监管部门、行业协会及总公司的要求、部署，组织全辖各机构开展以“美好生活保险保障”为主题的系列宣传活动，进一步普及保险常识，宣传公司品牌形象，提升保险认知度。

　　积极营造宣传氛围，走进社区普及保险常识。分公司统一印制了3·15主题宣传海报及展架，张贴并摆放在各机构职场醒目位置。3月15日当天，石家庄分公司、邯郸中支、廊坊中支、张家口中支、秦皇岛中支、邢台中支、保定中支等机构结合各自业务特点和区位优势，走进广场、社区进行保险宣传，设置展板、发放保险常识手册、设立咨询点，与消费者面对面沟通，解答消费者疑问，普及保险常识，宣传公司特色服务，开展保险理念宣传。同时，分公司积极组织保险从业人员、保险消费者通过“保监微课堂”微信官方教育平台等新媒体参与保险知识有奖竞赛活动，加大保险教育普及宣传力度，树立行业良好形象。

　　设立总经理接待日，与客户面对面交流。分公司及各机构一把手负责接待客户并答疑解惑，对保险消费者反映的事项保持高度重视，督促相关部门尽快办理，给保险消费者明确的答复，营造安全放心的保险消费环境。

　　开展客户服务问题大排查，做好舆情防范。活动期间，分公司及各机构在全辖范围内开展了客户服务问题大清理、大排查行动，并根据自身存在的问题，有针对性地完善服务手段，改进业务流程，提升服务能力。同时，全系统确保信、访、电、网等投诉渠道畅通，认真做好日常投诉接待工作，及时办理消费者来信来电，热情接待消费者来访，及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷，严防“3·15”期间发生因产品、承保、理赔、服务等方面处理不当，造成客户直接向新闻媒体投诉的舆情案件。

　　太平财险河北分公司将以此次“3·15”为契机，进一步开展各项工作，用心经营、诚信服务，切实维护广大消费者的合法权益，为推动河北省经济社会发展做出应有的贡献。

关键词：太平财险河北分公司,3·15