真诚微笑迎客户 热情服务获好评
招商银行石家庄分行大堂经理服务纪实

　　为给客户提供舒适、温馨的服务，让客户满意、惊喜、感动是服务行业所追求的境界。招商银行石家庄分行的大堂经理们，秉承“因您而变”的服务宗旨，以饱满的热情、甜美的微笑、熟练的业务技能迎接每一位客户，做好每一项工作，努力让每一位来网点办理业务的客户舒心、满意。

　　大堂经理是银行的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是环境的舒适，业务办理和等候的时间长短，还包括有没有获得更加全面优质的服务，而最早接待客户的就是大堂经理。所以，微笑面对客户、认真倾听客户需求、及时高效地帮助客户解决问题就显得非常重要。

　　“您好！请问您办理什么业务？”“您好!请问您需要帮助吗？”这些朴实无华的话语是大堂助理日常工作中常说的话，没有诗歌美妙，也没有音乐动听，但是当客户由衷地说出谢谢时，每一名大堂助理都能深刻地感受到自豪感和满足感。

　　一对五十多岁的夫妇来到招商银行办理业务，询问是否可以兑换3000元美元。由于网点库存不够，为了满足客户的需求，大堂经理留下了客户的电话。几天后，库存充足，大堂经理立即联系客户前来兑换。客户办完业务，感激之情溢于言表。他激动的说，之前去了多家银行咨询，只有招商银行提供了这么周到的服务。真心的服务才能感动客户，而感动源于平时坚持不懈的工作。

　　一次客户因操作不当，造成银行卡被锁，客户急需用钱，恰恰又不是本人的银行卡不能办理解锁业务，因此客户很恼火。大声的说：“这是我爱人的卡，为什么不能解锁，我现在急着用钱，出了什么问题你们负责么”？大堂经理主动迎上前去，面带微笑的对他说：“这位先生，对您的遭遇我们深表理解，银行这样的规定也是为了保证持卡人利益不受损害。请您理解一下，谢谢！”为了不影响其他客户办理业务，大堂经理把这位客户引领到大厅的另一端并递上一杯水，将银行的规定和原因告知了客户。等客户的情绪慢慢的平复下来后，对银行的规定表示了理解。走出营业厅时正赶上大雨，大堂经理贴心地为客户撑伞挡雨并送到上车的位置。为对方多考虑一些，也就是为自己多考虑一些。换位思考，才能将心比心，化解冲突。

　　在高度竞争的时代里，银行间的竞争往往就在于细节的差异，大堂经理被赋予了更多的责任。“因您而变”是招商银行始终如一的经营理念，该行员工将继续坚持热情服务、不断学习的工作态度，为每一位客户提供优质、高效的服务。

关键词：招商银行石家庄分行,大堂经理