邮储银行廊坊市分行开展“消费者权益保护”知识讲座

　　为加强该行消费者权益保护工作，提升员工与客户间的沟通能力及自身修养，邮储银行廊坊市分行要求消费者权益保护专家对该行全体员工进行了为期两天的消费者权益保护电视电话知识讲座，廊坊市人行办公室主任一行3人参加了本次培训，分行主管消保工作的副行长、各部门总经理、部门消保处理人员积极参加。

　　本次培训的内容主要为面对消费者的投诉，法律与技巧相结合的处理方法及处理人员的自我修养，培训中就解决投诉的概念、解决投诉的五不原则、解决投诉的法宝语言及如何掌控自身情绪、拉近与客户的距离进行了重点讲解，旨在帮助员工树立以客户为中心的服务理念，站在客户的角度考虑问题，帮助员工在遇到客户不满时，能有效分析客户投诉的心理，对症下药，从根源上正视客户的投诉，从而理性的解决客户投诉，同时为该行消费者权益保护工作的开展夯实服务基础。

关键词：邮储银行,廊坊市分行,消费者权益保护