人保财险邢台市分公司大病保险主动服务感动客户

　　9月26日，家住河北邢台市邢台县晏家屯乡新兴村村民张女士家属，将一面写有“热心为民、解决难题”的锦旗，送到了人保财险邢台市分公司驻邢台县城乡居民大病保险工作人员手中，表达了对公司员工大病保险主动热情服务的感激之情。

　　2017年9月初，张女士家人听说住院产生高额花费的同乡已经办理了大病保险，自己花费了5万多一直没接到理赔的通知，带着疑问来到了邢台县大病保险办公室咨询。人保财险邢台市分公司社保部驻点工作人员仔细核实，没有从2016年通知台账中查到张女士信息，根据患者提供的身份证，从医保系统中也没有查到患者提供的该次住院信息。工作人员并没有放弃，立即与负责县外报销的医保负责人沟通，了解到2016年9月26日由于系统问题，省二院当天报销信息没有完全实时传输，导致现在系统中没有张女士2016年8月23日至2016年9月13日花费56348.39元的报销记录，导致大病保险通知名单里没有她的信息。得知此事，工作人员并没有让患者家属来回奔波开证明跑手续，而是留下患者家属电话，及时与市分公司沟通，将张女士住院信息及时发给巡查岗协助搜集手续。巡查人员打不通省二院电话后立即启动实地调查，医院核实患者出入院日期及住院花费属实，驻点工作人员与医保中心核实确认省二院对张女士垫付过17811.99元补偿款，问题解决了，社保部及时通知了患者家属相关情况，资金到位后将直接赔款转账给患者。

　　患者张女士家属感动地说：“原以为系统没有我家属住院信息不能再进行大病保险报销了，真没想到人保员工可以帮忙解决这难题，我们不但可以报销，还不用自己往返跑手续，真是一心为百姓着想的保险公司！”

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