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税收环境在变 地税人的气质性格也变了

2017-11-09 16:24:50 作者:吴万军 来源: 长城网
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  税收环境在变化。地税人的性格也在变化。从纳税人角度普遍反映来看,他们每一次办税之旅的感受,让我感悟了地税系统办税环境和地税人五年来的气质嬗变。

  近几年来,各新闻媒介对地税征管体制改革的成就,作了大量报道,可谓“前人之述备矣”。然而,报道多是侧重于有形的变化,至于无形的变化,特别是地税人在气质性格方面的变化,似乎有人涉笔的很少。特别是近五年来地税面貌和税收环境的巨变固然令我惊叹,更使我难于置信的是,地税人的气质、性格特征发生了那么大的变化。这种变化不仅反映在待人接物、语言谈吐上,更重要的是反映在对税收现代化建设新形势和税收体制改革的胸襟和气度上。

  就纳税人而言,对一个部门的第一印象,因选取的办事路径而迥异。办理涉税事项,第一印象自然是办税服务厅。

  在河北省的地理版图上,栾城区是省会石家庄的一个新区。而作为对接省会城市一个新区的地税局,同样承载着栾城展现新区内涵、嬗变新区容颜、涵养新区气质的责任。

  蓝天白云中,一座不起眼儿的栾城区地方税务局办公楼嫣然嬗变成为一座新地标。“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处。”栾城地税人的气质、性格,似乎正在融入宋词境界。

  走进栾城区地税办税服务厅,办理涉税事项,这在五年前原本是一个“煎熬”的过程,现在却全然是另一番场景:“互联网+税务”尽显靓丽容颜,网上办税系统、手机办税、电子税务局客户端和税银贷等统一登录认证服务。特别是改造升级后的网上办税平台,形成了手机客户端版、网页版自助终端全面联通和办税服务厅窗口办税的新格局,实现了登记、申报、缴税、领票等130项全税(费)种的一站式申报缴税和业务在线办理。

  没有了往日办税高峰期场面的拥挤、混乱,也就消除了纳税人心里的焦虑。善于察言观色的导税员揣摩透了纳税人心里的“问号”,边主动引导边耐心为纳税人释疑解惑。

  百闻不如一见。我在栾城区国税、地税联合办税服务厅偶遇这样一个实例:日前,该区一家建筑装饰工程有限公司的负责人来联合办税服务厅办理信息补录业务,导税员主动迎上去精准告诉他,现在国税和地税实行“一人一窗一机”全新办税模式,只需要取一个号即可办理所有业务。他抱着半信半疑的态度取了一个号,结果不到8分钟就办好了信息补录业务,令其连说“这在以前是想都不敢想的。”

  一个又一个科技含金量十足的办税平台、征纳双方和谐桥梁的搭建贯通,有效疏通了办税通道。网上办税、国地税业务通办,纳税人从此不再来回跑,进一家门,办两家事现在已经成为新常态。于是,纳税人感觉便捷了、省时了、省力了,办税环境更优化了、办税成本也低了。

  “现在税务机关对我们的检查少了,纳税服务多了,税收风险提醒多了,使我们减少了许多不必要的麻烦。”纳税人深有感触都这么说。

  一个清晨,我走在一条路边种有参天法桐的大街上,中间隔离绿化带里种的是高低搭配、错落有致的乔灌木。眼下虽进初冬,但仍显郁郁葱葱,展现出一种异样的小城风情。

  而此时,栾城这座小城的天空真正是“蓝蓝的天上白云飘”的境界,让人能够吟诵赞美诗了。而“让服务走进纳税人心田,让办税不留遗憾”一行滚动播放的LED标语,彰显出栾城地税人的追求。栾城地税,正在羞涩地转型,实现从管理型向服务型机关转变,完成由淳朴乡野村姑向现代华丽女郎的嬗变。

  一个人的品位,腹有诗书气自华是判定标尺;一个部门的气质,体现的是现实的质感与历史的骨感。在栾城地税局,文明服务、精准辅导成为地税人自觉的习惯;办税服务厅舒适的环境下,税收一线人员正以“真诚、责任、担当”为令;各个分局和科室,工作人员的谈吐越来越脱离“冷、横、硬”,微笑服务已经是必修课。纳税人真正有了“家”的感觉、“获得感”的体会……

  在栾城地税局这方净土,人类文明薪火相传,这是一个充盈新时代改革创新气节、深化便民办税,把纳税服务摆在了更加突出位置,很有文化底蕴的基层单位缩影。

  如果放宽视野,我们还可以认知栾城区地税人更多令人赞叹的气质。认真落实坚决依法收好税、坚决不收过头税、坚决落实减免税和坚决打击偷漏税的“四个坚决”工作要求,做到“好时不放人情水关系税,难时不收过头税”。积极推进建立新型税收收入管理体系,对全年收入目标实行动态管理,实现有效的分析和监控,以此提高税收征管的统筹性和精准性,实现了对纳税人无风险不打扰、无任务不应对、无预案不稽查非接触式管理和服务,实现了廉政风险和办税成本双降低。深入持续开展“便民办税春风行动”,落实纳税服务规范,实现服务一把尺子、办税一个标准。全面推进“放管服”改革,深化简政放权等等,这些做法更让纳税人和社会各界人士增加了对这个局的尊崇和认可。

  行程万里,不忘初心。在此带动下,便捷的电子税务局、“二维码“一次性告知、表证单书办税无纸化、12366纳税服务热线、同城同办等服务创新方式越来越多元,含金量越来越高,办税效率明显提升。

  在与栾城地税局主管征收的副局长李雪飞交谈时,我提出一个问题:地税人气质和性格的这种变化是怎么来的?他沉吟一会儿,以浓重的乡音文雅地回答:“税收体制改革和服务经济发展是一座改造人的大学校、大熔炉,它不仅改造人的思想观念,也改造人的气质和性格。”

  我认真地记下了这句话,并在它下面重重地划了两条横线,在边上注了一句感想:没有这种气质和性格,就适应不了新时代改革开放的潮流,适应不了实现税收现代化目标所必须的求真、务实、进取、担当……

  栾城地税是这样,其他各行各业不也是这样过来的么?

  大美看气质。现在,永不满足的栾城区地方税务人,正在集中精力认真学习贯彻党的十九大精神,向着2020年基本实现税收现代化目标奋力前行,进一步发挥税收在国家治理中的基础性、支柱性和保障性作用,为持续发展经济、不断改善民生和促进社会公正提供前大动力,为实现中华民族伟大复兴的中国梦,为建设经济强省、美丽河北,为经济强市大步迈进,做出积极贡献。

  五年耕耘,砥砺奋进。回望五年,收获满满:栾城区地税局,和全省、全国一样,每一天都在发生变化,愈来愈美丽、和谐;纳税人的期待,每一次都充满惊喜,征纳双方愈来愈和美、满意。(吴万军)

关键词:税收,栾城地税局责任编辑:赵君华