人保财险河北省分公司迅速应对冬季首场降雪

　　12月14日，河北省迎来今冬首场降雪，雪后道路出现结冰现象，造成交通事故陡增。人保财险河北省分公司积极应对，为广大客户送去温暖。

　　雪中车辆遇险悬空人保理赔紧急救援

　　12月14日，河北邢台迎来了2017年第一场雪，道路被积雪覆盖后车辆行人难以通行。

　　早晨6时51分，人保财险邢台市分公司理赔中心查勘员接到专线调度，在邢台县南石门镇发生一起单方撞树事故。查勘员立即与车主冯女士取得联系。电话中冯女士惊慌失措地描述了事故经过:自己驾驶车辆行驶至南石门镇时，由于路面结冰，车辆难以操控，转弯时不小心撞树，车辆右前部受损，树木被撞断。当前车辆右侧两轮悬空，随时有侧翻的可能，请求救援。查勘员了解情况后，认识到该事故十分危急，报告主管领导。邢台人保财险理赔中心果断抽调3名查勘员冒雪赶往事故现场，路上与车主保持联系，叮嘱她不要慌张，注意个人和过往行人安全，避免发生二次事故。

　　约20分钟后，人保财险查勘员赶到现场，关切地安抚车主情绪，劝导路人绕行，并冒着车辆随时翻沟的危险，近距离查勘现场情况，拍照、记录车辆损失等相关信息。查勘员查勘完毕后开始施救，考虑到车身重量主要在路上，悬空的问题可以解决。大家从雪地里搬来了几块石头，垫到悬空的车轮下方和两轮之间，又从村里借了几把铁锨，从周边铲土垫到车悬空位置，几位热心的村民也主动参与到施救中来，经过努力车辆仍旧进退两难。于是改变施救方案，大家从村里找来三根粗木棍，左右穿到车辆底部，小心翼翼地将车一点点抬着挪了出来，最终脱离险境。之后，查勘员又帮助车主联系4S店赶来拖车，现场收集了理赔手续，留下联系方式，告知有事可随时联系。冯女士激动地说：“大雪天，你们这么热心地帮忙把车推出来，真正的雪中送炭！太谢谢你们了！”当天，人保财险查勘员陆续接到车辆追尾事故报案，均及时联系保户，对于责任明确、轻微、单方损失事故，告知客户自行拍照微信理赔，并提醒车主靠边停放，避免发生二次事故，暖心服务赢得了客户广泛赞誉。

　　迅速启用“降雪天气应急预案”

　　12月14日，河北石家庄市辖区迎来了入冬以来的第一场降雪，此次降雪虽然雪量不大，但是空气寒冷，路面湿滑，极易发生交通事故。人保财险石家庄市分公司积极应对，为广大客户送去温暖。人保财险石家庄分公司理赔中心立刻启动灾害应对方案，一是取消轮班倒休全部投入到事故现场勘察工作中，开通小额案件快速处理通道，增加后台理算核赔值班人员数量，保证案件处理时效。二是积极引导客户微信理赔，此次降雪正值早上上班时间点，路上行车多，道路拥挤，并向客户做好解释工作。三是安排全体查勘人员检查现场查勘设备等工具用品，保障查勘工作进行，保障查勘工作安全，坚决避免二次事故发生。四是利用微信、广播等平台宣导雪天行车注意事项，提醒客户，减少事故发生。五是加强推广免费救援服务。

　　12月14日，邯郸市迎来今冬首场降雪，雪后道路出现结冰现象，造成交通事故陡增。人保财险邯郸市分公司理赔中心迅速启用“降雪天气应急预案”，积极安排应对工作。

　　一是成立应急预案小组，明晰各自职责，全力做好配套应急工作。二是全体理赔人员24小时在岗待命，切实结合报案情况做好查勘、定损和事故处理指导与协调工作，确保恶劣天气下理赔工作的稳定性。三是结合“心暖冬日、温情在人保”活动，简化理赔流程，为出险客户提供最大化便捷。四是通过微信朋友圈向广大车主进行温馨提醒，避免发生交通事故。截止12月14日人保财险邯郸市分公司报案量达到313起，环比增加128起。