核心提示：29日一早，邢台张女士开始盘算今天去哪家超市买些生活日用品。在她的脑海里，她需要计算去超市的行车路线和通行时间，车辆停靠是否方便，以及选择物品和排队结账时需要花费的时间。当这些时间成本不断迭加之后，张女士最终选择打开手机上的京东超市。
线下迭加的时间成本
成本一停靠车位要绕好几圈
在邢台，去趟大型超市，盘算行车路线是首要之选。由于频繁的道路施工，在很长一段时间内，邢台几近处处拥堵。
除去拥堵的交通状况，张女士还要考虑自己的车辆当日是否在限行之列。
当然，这些都是路上的情况。到达超市后，停靠车辆更是让其想想都头疼的问题。
张女士告诉记者，距离其家两公里就是当地一家大型超市。该超市有大型地下停车场，但停车环境让其往往没有方向感。后来，她选择停在地面以上，但这需要等待有车开出来腾出位置。即使有了位置，车主也存在竞争，“往往需要绕好几圈，才能找到停车位。”
张女士曾试图改变交通工具来解决上述问题，但由于逛一次超市就愿意一次性购买一些生活用品，有的还是大宗商品，所以她还是认为汽车是最好的工具。
成本二找到心仪商品要转多半个超市
大学毕业半年的张力，深感应该吐槽的是传统商超对目标顾客的群像模糊。
她记得自己第一次逛超市像逛迷宫，满眼都是商品，却没有一件是自己想要的商品。她想买一瓶饮料，却需要转大半个超市才能找到。有时，会遇到热情服务员的指引，但也是得到“一直向前走，左转就看到了”的模糊答案。
而后逛多了，超市内商品布置的方位大体上了然于胸，但问题又来了。
张力说自己逛超市，大多数都是奔着饮料区，其他商品几乎不感兴趣，而和她类似年轻人也大多有此购物习惯。但这个群体的习惯并没有影响到超市商品的布置或温暖提示。
“一如既往，静静地在老地方待了好几年。”其实，在张力看来，她希望一进超市，能看到超市对其喜欢饮料品牌的推荐。如果有可能的话，让饮料区距离自己近一些。
成本三排队结账有时需半个小时
排队结账时，看到长长的人群，李霞就想把已选的商品重新放到货架上。
她曾经在刚刚过去的圣诞节前夕，排队排了半个小时。
之所以排这么长时间，一是前面的顾客买的商品都多，二是在付账时，对于会员卡一些优惠政策的使用，往往占用大量时间。
有媒体曾报道，数据统计显示，64.7%的顾客在超市不愉快经历是收款排队过长引起，45.4%的人在队伍超过3人时就显出不耐烦。
传统商超固有的痛点：大数据缺失
赶赴超市需要交通成本，停靠车辆需要你的时间成本和耐心，选购商品依旧需要花费大量的时间，即使在结账时，往往仍需排队等候。当这些成本迭加在一起时，许多本来时间紧张的年轻人，往往望超市却步。而根据记者了解，传统商超虽然也清楚本身业态的这些痛点，也曾努力去解决，但效果式微。
有业内人士分析，移动互联网下，传统零售缺乏的不止线上虚拟的“场”，还有精准的目标消费群体定位。不知道消费者是谁？不清楚消费者到底想要什么？不知道满足消费者什么需求？不清楚消费者到底在哪里？面对竞争激烈的市场形势，和变化了的消费需求和消费行为，传统零售实体店的痛点就在于服务的便利性缺失和“客群模糊”的定位上。
在上述背景下，消费者群体转向网购渐成趋势。有论者指出，与传统商超相比，网购真正厉害的不仅是它的网络本身的属性，更在于它有一个大数据分析平台。利用大数据，电商平台能够做到对消费者年龄、性别、收入、喜好及消费趋势心知肚明，从而帮助厂家实现以销定供，以销定产。
优质电商的积极探索：方便，且增强黏度
京东超市在这方面或许走得更远。记者了解到，针对新用户，京东超市将强化站内精准投放和异业合作，加大站外跨品类营销和自动拉新的力度。对于老用户，京东超市将通过智能化推荐和跨品类活动提升复购转化，PLUS会员将享受到更多的专属产品定制和专享活动，截止到目前，京东超市共有21万个PLUS专属商品，品类勋章用户今后可参与跨品类的勋章秒变活动，领取跨品类优惠。
为了更好的服务三四线城市的用户，京东超市最新启动了“超市百城行”活动，覆盖全国七大区域上百座城市，面向三四线城市用户进行让利促销。这种无 界营销持续两个月以来，京东超市的流量和新用户持续增长，销售额大幅提升。京东超市相关负责人告诉记者，百城行后，邢台新客增长率超过100%，消费者在京东超市的消费金额达到上年同期的1.6倍。
另外一组关于邢台消费者的数据则是：消费者偏爱购买食品饮料、母婴、美妆个护等品类的商品。消费者商品评价关键词排名前五的是比超市便宜、味道不错、快递给力、是正品、质量好等等，这也体现出像邢台这种三四线城市消费者越来越注重品质购物。
借助手机，张女士可以足不出户在家购物。在其打开京东超市APP后，之前她多次浏览的一个服装品牌迅疾弹出。而今日最大牌的品牌特卖，则让张女士对家里剩余不多的面巾纸有了下单冲动。一切都那么简单而自然。
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