新华保险湖南“3·15”活动为消费者护航

　　为进一步推进保险消费者权益保护工作，普及保险知识，服务客户和广大百姓，新华保险湖南分公司围绕“品质消费美好生活”年度主题统筹规划，全省各机构统一联动，先后开展“真诚守护”、“热诚服务”、“挚诚传播”等一系列品牌活动，进一步提高保险消费者维护权益意识和风险防范意识。

　　真“诚”守护

　　设每月15日为总经理接待日，畅通“网、电、信、访”四位一体的客户投诉渠道，充分发挥95567热线、职场柜面、客服投诉电话等投诉通道的作用，耐心回答保险消费者的咨询，有效维护消费者表达诉求的权利。

　　热“诚”服务

　　面向绩优业务队伍，评选出业务好、品质优的“诚信荣誉之星”，提供差异化服务支持，树立诚信服务典范;面向老客户，评聘服务质量监督员，召开服务质量监督员座谈会，为公司发展建言献策，促进服务不断提升。热诚我宣誓，服务更可信。

　　挚“诚”传播

　　3月15日，新华保险湖南分公司于长沙市万家丽广场举行“3·15消费者权益日”户外宣传活动。分公司主要负责人涂代文亲临现场，向客户介绍公司作出的十大服务承诺，并深度解答消费者疑问，认真听取客户对公司提出的意见及建议。同时，公司相关工作人员以专业、热忱的服务态度，向消费者宣传和普及保险知识，增强消费者维权意识，并积极为客户解答健康保险及公司特色服务，指导公司老客户通过微信便捷查询保单信息。未来将持续贯彻公司“稳中求进”总基调及“发展、巩固、优化、提升”的总方针，围绕“快理赔、优服务”的服务理念，将“诚信服务”深植于心，全面保护客户权益。吴文捷