人保财险沧州市分公司强化服务标准

　　人保财险沧州市分公司出单中心进行服务标准强化演练，旨在进一步提高柜面人员的服务能力，打造良好的客户服务界面。

　　本次演练重点围绕柜面服务内容、服务流程、服务话术、服务礼仪等方面来展开，主要内容包括：一是仪容仪表，通过晨会时间相互检查仪容仪表，确保大家以最饱满的精神状态迎接客户；二是服务流程，从客户进入营业厅后起立迎接开始，直至业务办理完毕各个节点的话述、礼仪、沟通技巧一一进行分解练习；三是增值服务项目，主动推荐免费拖车，航空救援等增值服务。此次服务演练重点突出，柜面人员在角色互换、互相“找茬”、互相监督的方式下积极演练，

　　切实践行“以客户为中心”的服务理念，努力做到服务意识到位、服务态度到位、服务标准到位，以高品质的柜面服务树立公司品牌形象。