“您好，欢迎光临，请问有什么能帮助您的？”无论什么时候走进邮储银行中华南大街支行，迎接我们的都是网点员工亲切的笑容和靓丽的厅堂环境。支行秉承“专业专注，相伴永远”的服务理念，做好标准化、人性化、智能化的服务“三化”工作，逐步优化厅堂布局、完善服务环境、优化服务流程，成为石家庄分行标准化服务的排头兵。
合理分区优环境
中华南大街支行是一家综合性营业网点，开设有个人金融业务和公司金融业务，支行围绕服务流程，沿着银行轻型、智能、一体的发展方向，突出客户分层服务、网点服务营销转型和人文关怀，对服务分区进行了改造，内设现金业务区、自助银行区、公司业务区、智慧银行体验区、VIP客户区五大区域。改造后的网点功能分区更加合理，不仅可以有效分流客户，而且可以更有针对性地满足客户的不同需求，客户环境体验较好。
走进网点的智慧银行体验区，各式各样的自助设备映入眼帘，有一位客户正在自助设施前办理发卡业务，他说“以前办卡还需要叫号，等很长时间，然后才能在柜台办理，遇到高峰期，需要等上多半天。现在有了这台大家伙，我都不用排队，几分钟就能办完，真是太节省时间了”。客户口中的“大家伙”就是网点新增设的智慧现金柜台。在中华南大街的网点智慧银行体验区内，除了传统的存、取款机外，还配备了两台智慧现金柜台、一台现金出纳机，可以实现自助发卡及理财、存折存取款、存折补登、无卡/折存款、硬币存取款、客户升降级等20几支自助交易，大大缩短客户办理业务时间，减轻了前台压力。
走进公众教育区，可以看到一排排报刊书籍，网点还为客户提供免费WIFI，等待办理业务的客户可以在休息区免费阅览，而且网点每天都会对报刊书籍进行更新，希望能给客户创造轻松愉快的感受。网点负责人介绍说，这里也是我们向客户普及金融知识的“小阵地”，每天上午、下午的高峰时期，我们都会在这里为客户讲解金融知识，教会他们如何识别网络诈骗、反洗钱等相关知识，教会他们更好地保护自己的金融权益。支行还专门为环卫工人设置了休息区，考虑到环卫工人自带饭菜，为了让他们吃上一口热饭，支行准备了微波炉，方便她们休息使用。李大妈是一名环卫工作者，也是中华南大街支行的老朋友，李大妈说，以前她工作的时候，带的饭菜都凉了，只能用热水泡着喝，现在邮储银行的微波炉可以供我们免费试用，让我们冬天吃上一口热乎饭，我们心里也暖洋洋的。网点的工作人员说道“环卫工作是服务市民的，我们银行也一样是服务市民的，在我们能力范围内帮助她们，我们觉得很有意义。”
规范服务树形象
随着硬件的不断升级，网点的服务也按照标准化的原则持续得到提升。网点每名员工都严格执行“四声服务”标准，即来有迎声、问有答声、走有送声、帮有谢声，大堂四重奏十句话、柜台七步曲十句话、助臂服务、接听礼仪、递送礼仪……种种规范标准都是邮储银行中华南支行的服务保证。一句简单的问候，一次礼遇的引导，这些细微之处的用心，无不体现着银行服务人员的专业水准和素养。同时，中华南大街支行还注重持续提升员工的服务能力，利用晨夕会时间强化员工服务礼仪与制度培训，持续提升员工的服务规范度。持续的学习和培训，保证了网点的每位员工都为客户提供标准化的服务，有客户笑说道“每次来你们网点办业务，感觉到特别规范和专业，让我们感到非常安心！”
针对老弱病残、意外事件等特殊原因造成客户无法亲自到网点办理业务的情况，支行将本着“特事特办”的金融服务，走进客户家中现场进行办理。
和谐氛围聚合力
现在都市生活节奏较快，心理压力较大，支行坚持以人为本的理念，注重员工关爱，缓解员工压力，保护员工的身心健康。支行领导注意员工的情绪，多关心员工，发现情绪不适苗头及时沟通；支行还会定期进行情绪管理压力缓解座谈，让全体员工真正实现开心工作，快乐生活，营造了和谐的工作氛围，也让支行的每位员工主动在各自的工作岗位上奉献力量。
作为支行业务主管的梁莉，每天早上7点半要赶到单位，晚上7点才能离开网点，而且柜员机的吞卡吞钞工作这项工作也是她来负责，每天工作量十分巨大，一周下来比其他人员少了很多休息和陪伴孩子的时间。谈起孩子，梁莉的脸上露出了歉疚的表情，“孩子也埋怨我不能像其他孩子的妈妈一样去接他放学，但是我经常告诉他，妈妈的工作可以让大家每天都感受到快乐，希望你也以我为荣。”
就是靠着这样一支服务团队，凭借始终如一的标准化服务，中华南大街支行成为全区的服务标杆之一，被评为“2017年度中国银行业文明规范服务五星级示范单位”，并顺利通过2018年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位验收。支行表示，他们将继续把“专业专注，相伴永远”的服务理念深耕落地，用真诚和热忱让客户体验到宾至如归的服务。(作者：夏冉；摄影者：李明榆)
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