国网阜城县供电公司打造窗口服务强前端

　　为深化落实以客户为中心的服务理念，全面提升营业厅服务功能，国网阜城县供电公司将建设有温度、有文化、有体验的现代窗口服务。

　　强化劳动纪律，规范服务行为。营业厅服务人员要以《国家电网公司员工服务“十个不准”》等相关规定为依据，认真履行岗位职责，兑现服务承诺。建立常态化巡查机制，对于未按时上岗、擅自离岗、仪容仪表不标准、服务行为不规范等现象严肃处理。

　　优化功能结构，增强客户体验。供电营业厅作为服务客户的最前端，是展现公司品牌建设的“第一道屏风”。开展自查自检全面优化整合，进一步完善爱心驿站，提升互联网智能体验，强化综合能源示范宣传。以清洁的环境、智能的体验、温馨的服务塑造公司新形象。

　　深化综合柜员服务，提升办电效率。窗口服务人员要全面深化业务融合，强化知识储备，特别是对高低压业扩报装、分布式能源项目、煤改电等业务精准掌握，做到一次性书面告知。深化营业厅标准化建设，以全能型引导员为基础，以综合柜员服务为突破，切实践行首问负责制，全面提升自身软实力。

　　该公司将全力构建现代服务体系，深化爱心服务，使心与心的沟通流动电力温度，增强智能体验，为电力服务增强科技趣味，提升服务水平，让面对面的服务更具国网温情。