激扬梦想新时代 奋进跨越新征程
——中行唐山光明北路支行发挥党员带动作用实现竞争力快速提升

　　中国银行唐山市光明北路支行是一个充满朝气和活力的青年集体。全行现有员工10名,其中党员7名,本科及以上学历7人,全国五星级柜员1人,平均年龄41岁,是一支政治合格、技能过硬、开拓进取、勇于担当的高素质专业队伍。近年来，支行坚持“以客户为中心”的服务理念，以“锐意进取、奋勇拼搏、追求卓越”为目标,不断加强内部管理,强化服务意识,完善服务设施,提升技能水平,提高服务效率,以高质量的服务赢得客户,以高质量的发展占领市场,实现了综合竞争力的快速提升。特别是2019年首季“开门红”以来，支行紧跟上级行考核导向，以EVA考核指标提升为总揽，大力开展业务营销拓展，在不足两个月的时间里，先后实现代理保险销售完成率252.44%，列全辖第一，其中单笔1000万保险销售创“开门红”单笔代理保险销售第一大单；基金销售“开门红”期间累计销售1066万元，完成率177.65%，列全辖第一，占全辖销售额的40%；卡分期方面，汽车分期贷款首月发放2100余万元，车位分期100万元及优客分期100万元。

　　严抓管理，防范风险

　　中行唐山光明北路支行始终把强化内部管理作为工作的重中之重，坚持以人为本，深知一个制度健全、内控合规的机构是做好优质服务工作的基础。各项规章制度常抓不懈，贯彻落实到位是该行一贯的作风。思想政治工作是提高员工思想素质和工作水平的保证，作为金融业工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此该行认真履行总、省、分行的各项规章制度还先后制定了《光明北路支行客户投诉行为处罚管理办法》，《厅堂服务规范》等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依。

　　完善服务，力求创新

　　中行唐山光明北路支行位于唐山凤凰新城区域内，100米范围内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地，支行认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。为此该行注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。力争做到人无我有、人有我新。除了要求员工做到微笑服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到支行服务的内涵。建立了《重点客户信息登记薄》，这样大大提高了优质客户的满意度，并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。在客户服务工作中支行认识到只有及时了解客户需求，向其提供合理的建议，才能不断加深客户与支行的感情。在此基础上，该支行针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，在服务中与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户真诚朋友，以良好的信誉赢得了客户的肯定与信赖，为中行赢得了荣誉。

　　苦练内功，提高素质

　　“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务的时间，另一方面能提高核算质量，减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，支行定期进行业务技能培训。支行对全体员工外币、信用卡、理财等业务知识培训和学习，使每位员工都成为业务的多面手。同时，加强岗位练兵，在行内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，全行能手级达到100%。其中员工张晓玮荣获总行级五星级柜员。大家白天工作强度大，就利用休息、晚上等时间苦练基本功，但没有人叫苦喊累。为了适应业务的需要，加大外汇业务发展力度，支行几位同事还自学英语，在为境外客户服务时，用简洁明了的英文对话，帮助他顺利快速的办理业务，得到了外国客户的高度赞赏。

　　爱岗敬业，无私奉献

　　选择银行这一职业，在这块风起云涌，竞争白热化的金融第一线工作，本身就是一件十分辛苦的工作。支行的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为你服务的他(她)们时，你可知道他(她)是带着病坚持上岗吗？当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策的他(她)们时，你可知道他(她)们已经连续七天没有休息？......这就是光明北路支行的员工们。加班加点是常事，但没有人报怨，因为每个人都抱着一个共同的愿望，就是保持支行业绩的不断增长，完成上级行下达的任务，支行全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋酒吧舞厅，而是默默地无私耕耘在工作的岗位。