春天里的暖心故事—邮储银行黄骅支行温馨服务纪实

　　生活中总有一些情感，温暖着我们的心灵，总有一种感动，让我们热泪盈眶。在邮储银行黄骅市支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起邮储银行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，总是会有温暖的故事发生。

　　4月10日上午，黄骅支行营业部迎来了一位神色焦急的女士，大堂经理立即上前询问。女士拿出一张社保卡，说需要激活母亲的社保卡。大堂经理告知社保卡激活需本人持身份证到网点办理。女士面露难色，经询问得知老人家住滕庄子乡岭庄村且长期瘫痪在床，路途较远加上行动不便老人无法亲自前来办理业务。大堂经理马上向主管领导汇报，决定特事特办，安排网点人员提供上门服务，不能耽误老人治病报销。工作人员在上门确认老人实际情况和意愿后,顺利完成了社保卡激活业务。老人很是感激，握着工作人员的手不停地说谢谢，“麻烦你们跑一趟，真不知该怎么感谢你们！”温馨的场面使在场的每个人都竖起大拇指。其实，这只是黄骅支行重视服务管理，为客户提供贴心、周到服务的一个缩影。

　　制度的“无情”和服务的“有情”，既体现了邮储员工执行规章制度的严谨，又展现了员工心系客户、热心助人的品质。优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是银行生存的根本。邮储银行自建行以来，一直致力于提高客户满意度、提升服务质量，网点设置便民服务区摆放各种便民物品、为特殊人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，他们一直在用实际行动温暖客户、回报社会。

　　一线员工兢兢业业、真诚服务，收获了口碑和业绩，也收获了无数感动，更激励着邮储银行全体员工向着更高远的目标进发。(刘洋)