2019年3月，平安投保人河北某生物公司员工杜某工作期间意外受伤，送往医院后因伤势过重抢救无效死亡。
平安产险河北分公司查勘员在接到报案后立即走访事发单位和就诊医院，通过专业技术手段，认真核实事故经过，主动耐心告知投保人需准备的理赔材料及后续应注意的问题，客户对平安查勘员专业的态度非常满意。
2019年3月底，死者家属到平安门店办理理赔手续，柜员耐心与死者家属沟通，加班加点帮助家属办理理赔。
理赔完成后，投保人对平安的理赔速度和服务人员的服务态度给予高度的认可，特制作“情系客户，理赔快捷”的锦旗，送到平安门店，并表示本单位以后所有的保险都选择平安。
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