优质服务只有更好，没有最好——邮储银行沧州市西环支行擦亮服务品牌赢得客户满意

　　邮储银行沧州市西环支行(以下简称“西环支行”)，是一个多功能、综合性营业网点，每天来这里办理业务的市民络绎不绝。地理位置决定网点特色，面对大量市民的业务需求，西环支行秉承“以客户为中心”的服务理念，以网点转型为载体，以便民服务为特色，全力打造高效、便捷、贴心的服务模式，让每一位客户，高兴而来，满意而归。

　　人性化服务让客户收获感动 “一张笑脸、一句暖语、一杯热茶”，这是对西环支行服务简明扼要的概括。每天，西环支行员工都会用贴心服务接待每一位客户：站立服务突出一个“礼”字，讲求功效突出一个“快”字，微笑服务突出一个“真”字。

　　营业员刘佳就因为热情周到的服务和客户赵女士成了莫逆之交。赵女士不慎弄丢了几家银行的存单，从没有经历过这种事情的她一时慌了神。了解事情的原委后，刘佳不厌其烦地指导赵女士进行电话挂失，并且帮助赵女士到其他几家银行办理了挂失业务。经此一事，赵女士认准了邮储银行这个品牌，后来，她把自己的闲置资金全部存在了西环支行。而刘佳更成为了赵女士家的座上宾。差异化服务提升业务办理效率

　　提起到银行办理业务，很多客户都对排队头疼。客户头疼的地方，就是银行服务亟需改革的地方。为此，西环支行瞄准“高效服务”做文章。该行按照“功能分区、业务分流、客户分层、人员分工”的原则，统一设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、个人理财服务区、客户休息区等区域，开辟了中高端客户专属的VIP客户“绿色通道”，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务，节省了客户办理业务时间，提升了客户的满意指数。

　　对此，今年78岁的马大爷深有感触。“以前我就怕到银行，一是年纪大了，对各种业务都不太了解，二是等的时间长了，身体也支持不住。可是来邮储银行办理业务，就没了这种担忧。”他告诉笔者，在这里，不仅不用排长队，而且还能享受热情的服务。现在，马大爷路过西环支行，即使不办理业务，也愿意进去坐一坐，跟营业员们聊聊天。规范化服务擦亮银行服务品牌为提升员工队伍素质，西环支行建立支行培训制度，从“规范”二字入手，定期组织员工业务技能考试和礼仪培训，要求员工熟练掌握业务操作的技能，从而为客户提供快捷、准确的服务奠定坚实的基础。把“您好，请稍等”、“请收好或请清点”、“欢迎下次光临”等文明服务用语融入到为客户办理业务中，将热情大方的服务带给客户。

　　张师傅在沧州做干果批发生意，现金流动量很大，他说：“我三两天就要来西环支行存一次零钱，这里的工作人员每次都很有耐心，服务周到，办理业务的整个过程中都面带微笑，特别有礼貌，邮储银行永远是我的首选。”

　　优质的服务让荣誉纷至沓来，西环支行先后获得了“中国邮政储蓄银行规范服务网点”、“中国邮政储蓄银行服务明星支行”、“河北省青年文明号”、“河北省百佳示范单位”等多项荣誉称号。“荣誉是一种激励，也是一种鞭策。我们将不断增强服务意识，完善服务设施，提高服务效率，提升服务质量，将邮储银行的服务品牌擦得更亮。”西环支行行长尚娜娜表示。(申晓艳)