富德生命人寿真心服务方便你我他

　　随着金融业的竞争愈为激烈，保险公司售后服务成为重要衡量标准，如何能够在竞争中站稳脚，就在于一线服务人员如何更好的服务客户。

　　作为一名客服人员，每天接触的是一线的客户，我们需要尽力满足客户的个性化需求，为有困难客户开通绿色通道，提供特色服务，方便客户。

　　石家庄市辖区李某是我们公司多年来的老客户，今年一季度客户因在我们公司再次购买一份银行险，但又因为手机自动设置了屏蔽功能，无法接听我们总公司的回访电话，导致一直无法联系客户下发转办件。我们工作人员了解此情况后，经与分公司沟通，由公司工作人员上门面访客户，完成回访工作。工作人员耐心为客户讲解了保单的利益，保障范围，免责条款等内容，又针对客户疑问一一解答。客户称：“真是太感谢你们了，你们的服务太到位了。感谢你们在我购买保险后的上门服务，谢谢你们的耐心讲解。”

　　客户的满意度是我们一直以来的不懈追求，未来我们将通过创新为客户提供更优质的服务，使服务更加人性化。(文/尹盼晴)