敬老爱老彰显金融温度

　　近日，一名七旬的老人带着年过百岁的老母亲来到中国银行燕郊分行营业部，咨询社保卡激活事项。经过大堂经理详细的了解得知，客户的老母亲最近收到了本人的社保卡，现在需要对社保卡进行激活。

　　经过简单了解，该行人员确定老人虽已有百岁高龄，但意识依然清醒，可以辨识自己的行为。柜员王立欣便耐心细致的为客户讲解社保卡的各项功能，随后将老人社保卡激活并把回单递给她签字，老人家握笔的手颤抖的很厉害，王立欣并没有催促她，而是倒了一杯热茶递到老奶奶手边说“老奶奶您不着急，慢慢写！”老人家腼腆得笑了笑，又重新定了定神，在业务凭条下一笔一划地写下了自己的名字。离开营业厅的时候，老人家再三感慨：“就喜欢在中国银行办理业务，在别的银行总是被嫌弃动作慢，还是你们银行对我们老人家有耐心，所以我在别的银行的退休工资都取了存在你们这了，我放心！”。

　　该行员工表示：除社保客户外，该行老年客户群体并在不少数，他们或是密码遗忘，或是存折遗失，又或是业务不熟悉，他们行动不便，听力不好，甚至有些脾气火爆，但服务好每一位客户本就是大家的本职工作。

　　优质的金融服务，不仅要求办理业务高效快捷，更应时刻怀揣着一份耐心、细心和包容心去对待每位客户。“您先坐一会，我来给您取号”“不要紧，您慢慢写，您慢慢输，您慢慢说！”一句句暖心的话语已经成为中国银行燕郊分行营业部的日常，却都彰显了中国银行的金融温度，让广大客户能够“很亲很近很放心”。