2019年8月28日上午，中国银行大厂支行的大堂经理和引导员正在进行日常工作，营业厅里却来了一位手持5000泰铢，想要兑换人民币的“特殊的小客户”。大堂经理观察到这位小男孩身边并没有监护人的陪同，经过询问，得知这位年仅8岁的李某轩小朋友，在家长并不知情的情况下，带着家中的5000元泰铢，独自来到中国银行大厂支行的营业厅，想要兑换人民币。见此情景，出于对小男孩人身安全的考虑，大堂经理通过耐心沟通，安抚了小朋友的情绪，并了解到其母亲何女士的联系电话，第一时间致电他的家长，简要说明情况。在大约二十分钟的等待之后，这位小男孩的家长心急如焚地赶到支行营业厅，对工作人员的耐心和细心表达了感谢，也对孩子进行了批评教育。同时，大堂经理也提醒家长，以后要照顾好孩子，不要让孩子单独外出，加强对孩子安全意识方面的教育。
优质高效的金融服务从来都不是一句空口号，中国银行大厂支行一直秉持着“了解客户、服务客户、回馈客户”的工作准则，来处理日常工作过程中遇到的各种突发状况，大厂支行员工也始终坚持以客户为本，为客户着想，急客户之所急，将优质服务贯彻到底。
该行员工表示：提供力所能及的帮助保护孩子，是我们中国银行员工弘扬社会正能量的具体行动，也是我们提供优质服务、高效服务的具体举措，我们中国银行员工日后也将继续坚持，做一名有情、有义、有社会责任感的金融人。（中国银行大厂支行 李崇航）
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