工行河北省分行打造特色网点促转型升级

　　长城网讯（袁帅）2019年以来，工行河北省分行加快打造特色网点步伐，在改造硬件的同时，注重做好特色网点打造“后半篇”文章，以软实力的持续提升推进网点转型升级，改善客户服务体验。

　　一、重点谋划，持续推进。

　　推进网点特色化建设，构建丰富多样的网点业态，实现网点与周边生态有机结合，可以有效提升网点竞争力和社会影响力。为形成“千点多面”的网点格局，满足客户多元化服务需求。从年初开始，河北分行将特色网点建设作为年度网点优化工作的主线，确定了20家特色网点建设计划，明确特色网点建设清单，从2月份开始，全面启动特色网点建设工作，做到早谋划、早启动。同时，加强监测通报，按月通报打造进度，保证特色网点建设工作有序稳步推进。截至10月末，已打造完成特色网点18家，其他2家正在积极推进当中。

　　二、硬件先行，营造独特环境。

　　在特色网点建设上，该行坚持硬件先行，将特色网点打造纳入年度装修改造计划。在方案设计上，坚持“四个结合”，即与业务发展相结合、与区域文化相结合、与周边生态相结合、与客户服务相结合，综合考虑网点周边环境、业务特点、客户结构等因素，融入产品、客户、文化等特色元素，努力营造浓厚的服务氛围，增强对客户的吸引力。

　　三、注重内涵，提升软实力。

　　在做好硬件改造的基础上，该行更加注重网点服务内涵的提升，注重软实力的打造，做好特色网点打造“后半篇”文章，将网点硬件元素与网点文化结合，引导各网点培育、践行企业文化，凝聚服务力量，形成不可复制的竞争力。邯郸和平支行装修以“古赵文化”为主题，由胡服骑射、古赵都城、凤凰磐涅等元素组成，突出“改革文化”内涵，并将此融入网点竞争力提升当中，引导网点大胆创新，锐意改革，逐步形成了敢于创新，勇于变革的服务理念。

邯郸和平支行打造古赵文化特色服务场景

　　10月18日，和平支行成立“工银金行家”贵金属旗舰店，为客户提供购买、交易、融资、变现等一站式服务，成为邯郸市银行业中唯一开办黄金综合回购业务的网点，开业短短5天时间，办理黄金回购2331克，被当地新闻媒体广为报导。

唐山曹妃甸支行“金海湾”文化墙

　　唐山曹妃甸支行营业室以“金海湾文化”引领网点发展，坚持“双轨航线”，专注“舵手理念”，崇尚“水手精神”，充分发挥网点负责人和党员的带动作用，不断创新服务流程，积极培养标杆，选树典型，先后有6名员工被分别评选为省市行“服务达人”，网点客户超时等候占比从年初的15.47%压降到三季度的5.26%，服务能力明显提升。