浦发银行石家庄分行加强信访投诉工作

　　浦发银行石家庄分行紧紧围绕服务金融稳定的大局，积极做好信访投诉工作，确保了各项业务的持续健康发展。

　　该行全面落实安全维稳工作领导责任制，各级机构成立了一把手为组长的领导小组，实行“一把手”工程，层层落实责任到部门和人员，形成了一级抓一级、层层抓落实的信访投诉工作领导责任体系。在此基础上，分行党委与各部门、各经营单位在年初签署了信访工作责任状，做到守土有责，明确因工作不力或不负责，造成重大信访维稳问题发生，产生严重后果和不良影响的，严肃追究相关领导和有关人员的责任，增强了各级领导干部抓好安全稳定工作的自觉性和紧迫性。

　　该行全力抓好维稳基础，加大隐患排查力度。认真分析群众当前关心的热点焦点问题和容易出现矛盾的“关键点”，认真做好信访处置；加大隐患排查力度。每月积极开展矛盾排查，对发现矛盾和苗头隐患及时稳控，发现问题及时认真加以解决，化解矛盾。重点开展案件风险排查，真正做到风险隐患早发现、早处置，确保各营业场所及其自助设备安全运营。同时，建立健全处置突发事件和群体性事件的工作机制，制定了《重大事项报告制度》、规范了台账管理，及时、妥善处置突发事件和群体性事件，尤其是发现越级或群体性上访的，应及时劝阻疏导并果断处置；建立健全信息汇集分析机制，及时、准确、全面地报送零报告信息，零报告包括但不限于安全保卫、客户投诉、信息系统、行政保障、公共关系等各方面情况，通过邮箱、微信等方式，确保信息传递渠道畅通。强调各单位加强24小时应急值班，如发生重大突发事件，要及时反馈。坚持每季度和总行报告信访事项办理情况。该行强化思想疏导。积极做好员工的思想稳定工作，引导员工理性合理地表达诉求，自觉维护信访秩序，努力将信访矛盾化解在萌芽状态。

　　为了做好信访投诉工作，该行十分重视社会各界和当地客户的反应，发挥信访工作的正面引导作用，与此同时，为树立我行社会形象，做好客户服务工作。特别抓住“3﹒15”、“金融知识普及月”和分行11周年行庆的契机，在各网点布置了消费者权益保护、金融知识宣传手册等宣传资料，同时进一步深化了与媒体的合作，在提升消费者金融服务、支持地方经济建设、创新支持供给侧改革等方面加强报道力度，营造了良好的舆论氛围。