诚信3.15：新华保险衡水中支——务实诚信 创新进取

　　新华保险衡水中支自成立以来，始终秉承“以消费者为中心、合规诚信服务”的经营服务理念，持续推动企业文化建设，明确企业价值观，同时，不断优化业务结构、提升服务品质，用特色的营销理念、诚信专业的服务、个性优质的产品，在衡水市保险市场赢得了口碑,塑造了新华保险良好的企业形象。

　　新冠肺炎疫情发生以来，为更好服务客户，公司第一时间成立疫情应急处理领导小组，启动应急预案，提升服务保障，推出主动提供服务、开通服务热线、开通绿色通道、无保单办理赔、取消医院限制、提供人文关怀、做好卫生宣教多项具体服务举措，全面提升客户体验及满意度,保障客户合法权益。

　　在疫情期间，公司将全力做好疫情防控工作，积极保护消费者合法权益，秉承“每个员工都是一条热线，每个员工都是志愿者”的观念，做员工慰问热线、做客户安全宣传热线、做保险理赔热线。为将消费者权益保护工作落到实处，持续提升服务水平。新华保险衡水中支特制定2020年“3·15”消费者权益保护线上教育宣传周活动。

　　服务品牌宣传

　　统一下发制作活动口号海报、十大服务承诺海报、展架等，在职场和客服中心大厅通过悬挂条幅、张贴海报、放置展架等形式展示活动主题、系列活动口号、十大服务承诺。

　　服务质量监督

　　通过线上形式，组织面向消费者评聘服务质量监督员，设计线上服务体验调查问卷模板，制作服务体验调查电子问卷，邀请服务质量监督员体验线上服务，填写电子问卷，接受服务监督。

　　畅通投诉渠道

　　在职场及客服中心醒目位置公示支公司及下辖机构的投诉渠道，张贴投诉处理流程及须知， 并在客服中心开辟投诉专区，确保“网、电、信、访”四位一体的投诉渠道畅通，客户诉求及时响应；制作投诉流程及须知海报、易拉宝等，在支公司营业场所、客服中心大厅张贴、放置；加强内、外勤员工宣导、培训，快速、妥善处理客户投诉。

　　寓教于乐，提升金融素养

　　组织内、外勤员工通过公司教育培训平台“新华e学”，学习新冠状肺炎防控知识、金融保险基础知识等系列专题课程。

　　衡水新华保险始终坚持发展业务以诚信为前提，从团队建设入手，不断加强对一线队伍在诚信教育、服务技能、道德规范等方面的培训，使一线保险队伍具备较高的专业素质和道德水准，努力树立衡水新华人诚实守信的良好的精神风貌。同时，公司持续创新升级理赔服务，保单的核保、保全、理赔等都严格按照法律法规和合同条款规定，准确高效的完成，全力打造更快、更易、更关怀的理赔服务。