诚信3.15：新华保险唐山中支——创新模式 服务再升级

　　2020年3月4日，新华保险唐山中支按照当地政府部门关于企业复工的安排，经过报备，现已全面复工。 

　　由于中支职场位于的中环商务写字楼进出由物业公司统一安排管理，特殊时期对外来人员暂不能出入写字楼导致新华保险客户无法临柜办理业务。对此新华保险唐山中支推出新型服务模式——户外服务。由中支客服人员轮流前往写字楼外对客户进行一对一服务，辅助客户线上办理业务，如遇线上不能解决的问题将收集客户的资料后转交柜面人员系统办理，实地解决客户的需求和问题。

　　每逢3.15，新华保险唐山中支都会开展总经理室接待日活动，由客户面对面与总经理室成员交流、沟通。今年受疫情影响，客户虽无法与总经理室成员面对面交谈，但新华保险唐山中支开通线上总经理室接待日服务热线，切实解决百姓难题，对客户提出关于公司日后服务经营的意见和建议总经理室将用心聆听，适当的运用到以后工作中，为客户提供更优质的保险服务。

　　新华保险唐山中支在3.15期间开通“以金融消费者为中心 助力疫情防控”的线上客户服务再升级活动。线上开展保险基础知识竞答、讲解非法集资典型案例、非法集资的后果及特殊时期如何利用线上软件进行保险保全、理赔等操作流程。解决客户实际难题、提升客户的金融常识、防范金融诈骗。