众志成城 共克时艰——工行张家口桥西支行青年先锋队的抗“疫”故事

　　在疫情防控的关键时刻，总有一群最美“逆行者”，战斗在一线，奋斗在一线。他们挺身而出，主动作为，把风险和隐患排除，服务于广大人民群众。在工行张家口桥西支行也有这样一群可爱的小伙伴，他们多数是“90”后，是金融战线的新兵，却在该行疫情防控工作中起着中坚力量。

　　坚守阵地  保障服务

　　面对疫情，该行青年先锋队组成的抗击疫情战斗小组，轮班上岗，坚守战斗，及时发放疫情贷款，高效配合相关部门完成防疫资金划拨工作，做好特殊时期的防控工作。1月29日，该行接到桥西区财政局紧急划拨任务，作为财政资金的清算行，该行立即开辟绿色通道，仅用半个小时就完成了220万元的防疫资金划拨。据统计，自疫情发生后，该行累计完成紧急划拨业务22笔，资金405万元。每月18日为当地社保工资的发放日期，作为社保工资代发银行，该行承担着4.5万户退休职工养老金发放工作。为保证疫情期间客户能够顺利完成养老金支取，该行青年员工主动加班，提前联系市社保局以统计分析代发数据，研判客户支取养老金时间节点，制定人流分离预案，确保顺利完成社保工作发放任务。

　　全面消毒  安全服务

　　为了在疫情防控期间给客户提供一个健康安全的服务环境，自疫情防控以来，该行青年员工每天坚持消毒，每天无死角的检查消毒状况。对于前来办理业务的客户要求戴好口罩，按照要求做好体温的登记与测量工作；营业大厅配备消毒护理液，专门安排人员负责消毒客户接触过的地方，防止接触污染；对于现金柜台、休息区座椅、叫号机、自助柜台、ATM机具、填单台，公共区域以及柜员办公区域，每天坚持定时定人消毒，做到无死角、无盲区。每天营业前，组织上班员工进行体温检测和询问是否与武汉归来人员密切接触，确保每位员工安全健康，同时在微信工作群内汇总在家员工和其亲属的健康动态，要求每一位员工做好自我防护。

　　心系客户  温暖服务

　　针对当前疫情防控工作情况，该行青年员工发挥积极性和创造性，依托工行金融科技优势，引导客户通过手机银行办理转账汇款、生活缴费、信用卡等业务，减少网点人口集聚，确保客户在家能享有便捷、高效的金融服务。截至目前，该行三方存管累计新增1504户、融e行新增796户，办理爱家分期60万元，为河北省“三件大事”之一的重点项目2022年北京冬奥会古杨树场馆群及配套建设项目成功投放项目贷款20亿元。2月10日，该行营业室接待了一位特殊的客户,马先生急需支取母亲银行卡里的存款用于支付医药费，由于其母亲在银行系统里的证件类型为“其它”，需要客户本人亲自到银行办理 证件类型修改才能取款。马先生表示，母亲卧病在床，无法下地行走，希望得到工作人员帮助。疫情无情人有情，该行营业室经理迅速启动紧急预案，完成双人核实工作。按照“特事特办”的原则，马先生代母亲办理 证件更改业务后，顺利支取银行卡里的存款。据悉，疫情发生以来，该行累计为客户上门办理业务12笔，通过一系列延伸服务，践行着“服务无小事”的誓言，切实将“客户至上”的理念落到了实处，彰显了工商银行国有大行担当。

　　寒冬终将过去，春天也即将会到来。该行青年先锋队用实际行动践行着工行人的初心和使命，发挥着青年人的热情、勇敢、担当，以朝气蓬勃的精神风貌为打赢疫情防控阻击战贡献力量。(通讯员徐辉 张力)