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代投诉属恶意维权,想要保障平安得通过保险公司官方渠道

2020-04-02 10:27:47 作者: 来源: 中国网
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  由于保险消费者与保险公司所在角度不同,消费者很容易对保单内容产生误解,又或是由于销售的问题,对代理人的服务有投诉意见和建议。然而,这一小问题有时候会被不法分子抓住空子,进而针对进行一系列诱导和诈骗,对保险消费者的正当利益造成损害,造成问题的放大。

  前段时间,客户刘先生因为家庭经济无力支付保费,起了退保的念头。某天,刘先生通过网络搜索,偶然发现宣称可帮助办理“全额退保”的第三方中介机构,对方称需要刘先生提前支付一笔5000元的“手续费”,就能帮他办理“全额退保”。

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  没想到的是对方号称的“方法”,竟然是利用刘先生的名义向保险监管机构伪造“证据”恶意投诉。保险公司在接到监管机构转接的投诉案件后,与刘先生取得了联系,在了解刘先生的具体情况后,保险公司投诉处理人员发现其想退保的这张保单已过犹豫期很久了,按合同约定,此时退保只能拿回现金价值,并不能做到全额退保。而且退保之后立刻就会丧失原有保障,如果再想要投保就只能重新核算保费了,况且刘先生身体还有些小毛小病,甚至还可能被拒保,导致无法享有保险保障。

  在冷静听取保险公司投诉处理人员的讲解后刘先生才发现自己上了所谓“代理全额退保机构”的当,再找对方已经找不到人了。不过庆幸的是,虽然刘先生损失了5000元但好歹保单没有真的被退保保障得以延续

  事实上,刘先生遇到的所谓“办理全额退保”的机构,正是利用保险消费者对保险的不了解,通过网络广撒贴,声称“犹豫期后也能全额退保,不限险种,可以帮忙代办”,吸引不明真相的消费者踏入陷阱,代理或挑唆消费者以维权举报为名向保险监管部门恶意投诉,并从中牟取不法利益,严重损害消费者的合法权益。

  针对这一乱象,保险消费者需要明确的是,保险投诉是消费者维护自身权益的重要手段,需要本人提出,若由第三方不相关人员提出,保险监管部门是不予受理的。而且这种伪造证据代理投诉属于恶意维权的一种,不受法律保护,甚至还可能被追求法律责任,因此不可相信那些声称代理投诉可全额退保的“黑中介”,若有任何问题建议通过保险公司官方渠道寻求解决方案,以免被不法分子钻空子。

  在平时生活中,保险消费者也应注意保护好自己的个人隐私,若遇到类似情况,应详细核实代理退保个人真实身份,勿与不明身份人员联系接触并先行支付费用,从源头杜绝被骗的可能,保障自身人身财产安全。

关键词:平安,保险公司,官方渠道责任编辑:赵君华