耐心服务老年客户 中国银行大厂支行用真诚赢得客户认可

　　随着社会老龄化人口的不断增长，廊坊北三县地区老年金融消费群体日益庞大，面对老年客户群多，老年客户金融需求多，老年客户上当受骗多等现象，中国银行燕郊大厂支行不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务，赢得客户的认可。

　　2020年4月7日，中国银行燕郊大厂支行正在有条不紊地进行着日常工作，一位步履蹒跚的老伯来到了门口，大堂经理及引导员见状，赶忙上前搀扶，在测量体温、登记身份证件及联系方式后，大堂经理耐心询问老伯需要办理什么业务，搀扶其来到柜台前，耐心等候，待老伯业务办理结束后，推来营业厅常备的应急轮椅，将老伯送至门口。老伯对工作人员的热心服务及耐心解答，表达了高度的赞赏。

　　中国银行燕郊大厂支行向老年客户承诺“进门扶一把，等候一杯茶”，针对老年客户群体，该行制定了各类应急预案，包括老年客户在等候过程中或者办理业务过程中突发疾病的应急预案、老年客户跌倒受伤应急预案、以及老年客户遭遇金融诈骗等特殊情况的应急预案等。除此之外，中国银行大厂支行还在网点备案老年客户家人的联系方式，以便老年客户在营业场所遭遇突发事件时，能够及时准确地联系到其家人。这些措施使得该行突发事件应急处理能力得到进一步加强。

　　该行员工表示：老年客户群体日益庞大，中国银行员工始终把做好老年客户等特殊群体的金融服务工作当作自身社会责任之一，把“老吾老以及人之老”的中国传统优秀文化融入到日常的工作内容中去，为构建高质量的金融服务环境贡献自己的一份力量！（中国银行大厂支行 李崇航）